2015年海南省工商受理消費投訴舉報近1.6萬件

　　記者陳延鵬

　　3月10日，海南省消費者委員會召集27家企業及消費者代表舉行了座談會。會上通報，去年全省工商受理近1.6萬件投訴舉報案件，為消費者挽回經濟損失近5000萬元。

　　汽車小病大修受詬病

　　交通工具投訴糾紛也是一大熱點，主要是對家用汽車和電動車質量和服務的投訴。

　　汽車投訴的售后服務方面，存在以未按時保養為由拒絕履行三包、維修時未更換零部件卻告知更換新的零部件，存在欺騙行為；銷售環節存在商家違約不按約定時間交車、不退押金或預付款、承諾的優惠不兌現、虛假宣傳等合同違約問題。

　　電動車投訴的主要問題是：質量方面的剎車失靈、車頭易卡死、電池未達承諾標準，不耐用等問題和售后服務方面的屢修不好，拒絕履行三包規定以及商家拒絕履行上牌約定和銷售超標車等問題。

　　餐飲和住宿服務投訴成新熱點

　　去年的電信運營和寬帶服務方面投訴呈現大幅上升趨勢。消費者投訴的主要問題是客服無法接通和廣告語多，提供服務存在“霸王條款”、捆綁銷售、安裝不及時、寬帶網速不給力或經常斷網、拖延維修等問題。

　　此外，服裝和鞋帽的投訴也大幅上升，主要是質量問題出現后售后服務跟不上。餐飲和住宿服務投訴也大幅上升，成為新的熱點，主要投訴問題包括團購住宿房間未按約定留房、團購的優惠券不讓使用、在酒店交訂金辦學子宴結帳時被告知訂金已退、餐飲店虛假宣傳，事先告知有寬帶服務收取費用實際未安裝等問題。

　　快遞服務糾紛仍是“頑疾”

　　此外，快遞服務糾紛仍舊是投訴“頑疾”。快遞服務存在的主要問題是：物品損壞、丟失拒絕賠償、未按約定送、取貨，以及運費糾紛等。省工商局相關負責人表示：“快速投訴幾乎囊括了海南現有的全部快遞公司。”

　　售后服務不滿意投訴居多

　　對比以往情況分析，消費者對售后服務不滿意的投訴居多，各類投訴中售后服務投訴5326件，占了總量的36.89%。售后服務投訴涉及的行業主要包括家用電器、通訊產品、交通工具、服裝鞋帽、計算機產品等。

　　而在各類商品和服務中，經營者違約行為較為嚴重。座談會上，省工商局副局長王澄寰認為，企業經營者只有樹立正確的經營理念，才能贏得消費者的信賴，提升品牌的信譽度和知名度。

　　（海口網3月14日訊）

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