消費維權不妨多一點較真兒

　　今天是3·15消費者權益保護日，每到這天，消費維權問題格外受關注。消費者怎樣才能更好地維權呢？先看兩個小例子。

　　海口一位姓鄧的市民，因為被一家通訊公司擅自開通增值業務，多產生了143元費用，協商不下起訴到法院，最近剛剛贏了官司。還有，福州某知名餐飲公司在與顧客結賬時，“四舍五入”多收了顧客5毛錢，結果也被告上法庭。

　　上述例子有個共同點，就是兩位消費者都很較真兒。也許你會說，就這么點小事，值嗎？筆者覺得：值！《消費者權益保護法》早已實施多年，侵權行為依然屢屢發生，固然和不良商家缺乏誠信有關，也和消費者本身不無關系。比如，外出就餐，飯店收了兩塊錢茶位費，雖然覺得不合理，但轉念一想，錢也不多，算了吧；再比如，購物時索要發票，商家不給，往往也會作罷。正是這種“多一事不如少一事”的心理，導致很多人不愿去較真兒，結果自身權益受損不說，還助長了商家的不良風氣，加大了主管部門的執法難度，致使市場秩序陷入惡性循環。可以說，商家最幸運的事，就是缺乏斤斤計較的消費者；而消費者最可悲的事，同樣是缺乏跟商家較真兒的人。

　　就我們海口來說，營造自愿、平等、公平、誠實信用的市場交易環境，是“雙創”工作的起碼要求。而這種良好的環境，離不開主管部門的執法巡查，離不開商家的行業自律，更離不開消費者的維權意識。如果遇到消費侵權時，大家都能較真兒，那么，市場交易環境的持續改善，就不是什么難事了。