“技術控”四招打水軍 虛假評論或進監獄

　　英國倫敦，世界各地的技術人才被吸引到倫敦科技城，他們共用辦公空間，分享創意，一起外出甚至睡一張床。

　　位于紐約曼哈頓的維琪餐廳。

　　Yelp紐約總部辦公室內景。

　　西班牙國際旅游展，TripAdvisor展廳。

　 ?人們去過一家餐廳或網上“血拼”后，都可以在網上留言，對餐廳食品和服務進行點評。設置點評功能的初衷，是為了發揮“群眾的智慧”，讓更多人對商家的商品和服務有更客觀全面的了解。然而，由于每個人的喜惡和體驗不同，使得網上點評并不一定像設想的那么客觀。甚至，有人會出于惡性競爭，雇用水軍刻意吹捧或貶低某一商家。

　　因此，如何通過技術手段識別網評“水軍”，防止刻意“灌水”行為，成為一些商業平臺和科技公司致力研究的目標。

　　現象：水軍損害網評可信度

　　位于紐約曼哈頓的維琪餐廳是附近居民常愛去的聚餐點。在那里工作的服務員彼特很受顧客歡迎。然而，在網上對維琪餐廳的評論中，偶爾會有網友形容彼特“脾氣”不好、甚至“粗魯”。

　　餐廳老板維琪對此卻有不同看法。“彼特在這里工作很多年，很多顧客都認得他，知道他有幽默感、嗓門大、愛開玩笑。”維琪說：“但那些不了解彼特的人，卻以為他很粗魯。”

　　這就是網評的缺陷之一：缺乏前因后果和背景。除此之外，虛假評價、甚至受雇于人的水軍“灌水”，多年來也在困擾Yelp（美國最大的點評平臺）、亞馬遜（網購商城）、TripAdvisor（旅游服務網站）等商業網站。這些虛假點評和惡意勒索的行為，使得集合“群眾的智慧”的網評功能可信度受到損害。

　　因此，如何化解水軍對正常商業的損害，成為技術控們的奮斗目標。

　　方法1 社交網絡助力打假

　　在英國，一個名為Twizoo的智能手機軟件發展商表示，他們找到一種辦法，能辨識虛假、過期或者由水軍發布的點評。

　　Twizoo創始人帕拉表示，她的工作團隊曾在Yelp網站上留下24條虛假評論，這些評論全部在數小時內通過Yelp的審核機制發布生效。

　　和Yelp不同的是，Twizoo軟件主要通過技術手段，從用戶社交網絡“推特”賬號上挖掘點評信息，然后經過采集和分析，最后梳理出點評內容。根據設置，Twizoo的用戶都有“推特”賬號，從他們平時“推特”發布的各種話題和圖片，可以大致判斷他們是正常的用戶，而非專業水軍。

　　此外，Twizoo還給用戶設置一個“‘推特’可信度評分”制，評分只能隨用戶活躍時間的拉長慢慢增加，不可能短時間內一蹴而就。

　　Twizoo還能自動把那些由全新“推特”用戶發布的點評剔除，如果針對某一商家突然在同時段內涌現數條點評，Twizoo也自動將之列為“可疑點評”，進一步排查。這樣，也可以防止商家自己找親朋好友當“托”。

　　Twizoo認為，經過Twizoo軟件處理的點評更客觀可靠。Twizoo從餐廳點評開始做，現在正慢慢向其他領域拓展。

　　方法2 實地暗訪 關注“五星點評”

　　在鑒別水軍或者那些過度熱情的五星點評方面，美國最大點評平臺Yelp把其甄別技術視為公司高度機密。據Yelp公司馬克·比列羅表示，公司只有極少數幾個人知道確切的算法程式。“如果人人都知道我們的系統程序，那么很快就會有山寨版出現，因此我們不可能分享這方面的信息。”比列羅披露了這么一個數據：“我們重質不重量，因此，只有71%的點評能通過我們的審核機制，最終出現在點評欄上。”

　　據比列羅透露，Yelp也會重點審核那些從同一個IP地址發布的對某家餐廳的多條點評，并對那些來自競爭對手或滿腹怨氣的雇員的點評分外留神。Yelp甚至還會派出調查員，對不同的餐廳實地暗訪。對于通過向客戶提供優惠換取五星點評的餐廳，Yelp會派出調查小組重點關注。

　　方法3 狀告水軍和造假商家

　　亞馬遜還會通過技術手段，把均價交易和特價交易區分開來，特別是那天在持續僅數天的促銷活動中完成的交易，買家很可能會在收到貨品后發表特別熱情的好評。

　　為了阻擊網絡水軍，亞馬遜不惜采取法律武器，將違規者告上法庭。“從2015年開始，亞馬遜對1000名涉嫌濫用點評系統的用戶提出起訴。”公司發言人庫克說，“這些人中包括不誠實的賣家和廠商，他們涉嫌雇用水軍發布虛假點評，以及職業水軍本身。”

　　據報道，美國工作點評網站“玻璃門”的點評通過率為90%至95%之間，高通過率說明有關職場虛假點評更難被鑒別出來，相關的水軍生意利潤也沒那么高。

　　TripAdvisor執行總裁考費爾近日則向合約酒店等商戶發出一封警告信，提醒他們提防向酒店提供收費好評服務的水軍公司。據了解，有酒店在希望停止與水軍公司繼續合作后，立刻受到對方威脅，聲稱要將雇用水軍的事實公之于眾。

　　方法4 巧妙收集用戶信息助打假

　　不少公司認為，對用戶了解得越多，就越有助于他們甄別水軍。因此，他們想出一些巧妙的方式收集用戶信息。

　　例如，迪士尼公司向每位到訪樂園的游客發一條電子腕帶，游客可以用它來開酒店房門、支付餐費和購買紀念品，以及游樂場門票等。通過這種方式，迪士尼得以掌握游客大量信息，包括他們在哪里用餐、點什么菜、去哪里玩、買什么東西、最喜歡哪個迪士尼卡通人物、玩什么游戲等，甚至還能知道游客的長相。對于迪士尼來說，這些可謂信息的“寶庫”，不僅可以通過大數據分析掌握民意，也能用來甄別水軍。

　　當然，有分析人士擔心，迪士尼這種做法涉嫌侵犯游客隱私。美國波士頓大學市場學副教授澤瓦斯認為，迪士尼的做法有點令人“不寒而栗”。

　　打假之道

　　1.釣魚執法抓水軍

　　2013年，美國紐約州總檢察長辦公室采取了一項打擊水軍的行動，假裝成布魯克林區一家飽受差評之苦的商家，需要“水軍公司”來刷好評，結果抓到19家“水軍公司”，予以2500美元至10萬美元不等的罰款。

　　美國“推特”和“臉譜”等社交網絡公司都制定了嚴禁買“僵尸粉”的規則。此外，美國法律規定，為沒用過的產品寫虛假評論是非法的，初犯可能會被罰5000美元，再犯者有可能面臨6個月的監禁。

　　3.推送“個性定制點評”

　　業界人士認為，盡管點評機制已經運營了很長一段時間，但是依然有很大的改善空間。有業界人士預測，將來，點評系統可能向“個性化點評”發展，即根據用戶的年齡、所處位置甚至經歷背景等提供“個性定制點評”。（熙怡）

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