“雙創(chuàng)”提升物業(yè)管理服務(wù)水平 海口小區(qū)環(huán)境更美

“雙創(chuàng)”工作開(kāi)展以來(lái)，海口不少小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平明顯提高，小區(qū)環(huán)境變得更加整潔優(yōu)美。

　　記者陳麗園 孫衍玲/文 張洋/圖

　　舒適的小區(qū)離不開(kāi)物業(yè)公司的服務(wù)。近日，記者走訪海口各小區(qū)，感受到了“雙創(chuàng)”開(kāi)展以來(lái)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，小區(qū)環(huán)境大為改觀。市民都感嘆自家小區(qū)的變化：環(huán)境更干凈了、停車更有序了、鄰里間的距離也拉近了。

　　業(yè)主距離近了

　　沿著干凈整潔的小道走進(jìn)海岸壹號(hào)小區(qū)，在小道兩旁的燈桿、草坪、圍墻等地方都可以看到形式多樣的“雙創(chuàng)”宣傳牌。

　　海南香格麗舍物業(yè)管理有限公司行政助理譚鳳霞說(shuō)，在開(kāi)展病媒生物防制工作之前，小區(qū)蟑螂、老鼠、蚊子比較多，業(yè)主很少到亭子里、休閑椅上乘涼。為了消滅“四害”，公司在小區(qū)放置毒鼠屋，給各個(gè)下水道下面安裝上防鼠、防蚊設(shè)施，用水泥硬化鼠洞并在周圍鋪上鵝卵石。另外，公司定期請(qǐng)專業(yè)人員用藥物進(jìn)行消殺。“晚上是蚊子最多的時(shí)候，我們以前很少來(lái)涼亭里乘涼，現(xiàn)在蚊子少了，晚上乘涼的人越來(lái)越多了。”林奶奶說(shuō)。

　　為拉近與業(yè)主間的距離，提高業(yè)主對(duì)“雙創(chuàng)”工作的知曉度和參與率，香格麗舍物業(yè)還邀請(qǐng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師向業(yè)主們講解“雙創(chuàng)”相關(guān)知識(shí)，舉辦“雙創(chuàng)”知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)和親子活動(dòng)等。譚鳳霞介紹，海口開(kāi)展“雙創(chuàng)”工作以來(lái)，他們通過(guò)多種形式開(kāi)展活動(dòng)，在活動(dòng)中加入“雙創(chuàng)”元素。“這些活動(dòng)不僅拉近鄰里距離，還提高了業(yè)主對(duì)‘雙創(chuàng)’的知曉率。”

　　“小區(qū)組織的‘雙創(chuàng)’活動(dòng)，我都會(huì)帶孩子去參加。”業(yè)主鄧女士說(shuō)，“雙創(chuàng)”以后，物業(yè)在小區(qū)組織的活動(dòng)越來(lái)越有趣，也有更多的業(yè)主參與進(jìn)來(lái)，彼此之間不再陌生，慢慢感覺(jué)到小區(qū)更加和諧了。

　　物業(yè)投訴少了

　　“叔叔，我還不太會(huì)翻這個(gè)雙杠，你再教教我吧。”在中洋花苑小區(qū)健身器材處，業(yè)主郝海平帶著幾個(gè)小朋友在玩雙杠。“以前小區(qū)提供給小孩玩的器材很少，自從物業(yè)自費(fèi)添置新的器材后，每天都有小孩過(guò)來(lái)玩耍，一到傍晚這里就開(kāi)始熱鬧起來(lái)。”郝海平說(shuō)。

　　“垃圾桶換成有蓋的了，小區(qū)街道干凈很多。”業(yè)主周青說(shuō)，這幾個(gè)月來(lái)她感受到小區(qū)每一處的變化，讓她住得越來(lái)越舒服。

　　中建仁禾物業(yè)中洋花苑管理處主任封澤銘介紹，小區(qū)現(xiàn)在做到24小時(shí)保安、18小時(shí)保潔。物業(yè)保潔人員不僅在小區(qū)內(nèi)清潔打掃，還要每天打掃小區(qū)外圍停車場(chǎng)的垃圾。通過(guò)小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的努力，小區(qū)很少發(fā)生偷盜事件，安防工作也受到轄區(qū)派出所肯定和表?yè)P(yáng)。為了能更好地收集住戶對(duì)物業(yè)的意見(jiàn)和建議，中建仁禾物業(yè)還開(kāi)通了投訴電話專線。封澤銘說(shuō)：“雖然公司開(kāi)通投訴電話專線，但很少接到業(yè)主的投訴電話。”

　　細(xì)節(jié)更加講究

　　踏入藍(lán)水灣1、2期小區(qū)，迎面而來(lái)的是綠草茵茵、碧樹(shù)盈立，干凈悠長(zhǎng)的小路穿梭于萬(wàn)綠叢中，時(shí)有居民行走其中，或落坐于休閑長(zhǎng)椅，講述家長(zhǎng)里短。

　　“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境比以前好很多，自‘雙創(chuàng)’工作啟動(dòng)后，小區(qū)物業(yè)更是盡心盡力，特別是衛(wèi)生環(huán)境，垃圾清理次數(shù)增加了，還大面積進(jìn)行‘四害’防制工作。”小區(qū)業(yè)主劉女士說(shuō)。

　　“以前小區(qū)管理主要是保持綠化和環(huán)境衛(wèi)生，沒(méi)有過(guò)多的細(xì)節(jié)講究。”大祥物業(yè)藍(lán)水灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理蘇啟南介紹，“雙創(chuàng)”工作啟動(dòng)后，公司按照“雙創(chuàng)”標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)照進(jìn)行整改。“我們以前也不知道怎么做，‘雙創(chuàng)’標(biāo)準(zhǔn)一下來(lái)，我們立馬對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改。增加了有蓋大垃圾桶22個(gè)，清除樓道雜物，進(jìn)行病媒生物防制等。”

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