三亞免稅店5年進店游客超2000萬人次 營收超150億

　　制圖：蔡華偉

　　離島免稅5年來，三亞免稅店進店游客超2000萬人次，營收總額超150億元

　　提貨員眼中的“買買買”

　　　“海南離島免稅政策實行5年了吧？”

　　“對呀，20號就滿5年了。2011年4月20日正式開放的。”三亞國際免稅城鳳凰機場提貨點的提貨員周少奮一板一眼地說。

　　“記得這么清楚？！”

　　“當(dāng)然，從那天起，整個2011年，全組30人，每天都需要卸貨、提貨，還有接受政策咨詢、介紹產(chǎn)品知識等工作，手、腳、嘴都不停。”

　　33歲的周少奮伴隨了海南免稅購物政策從發(fā)芽到開花的每一步，是一名不折不扣的“元老級”員工。

　　海南離島免稅購物政策實施至今，經(jīng)歷了免稅額度的調(diào)整、經(jīng)營品類的增加、提貨及監(jiān)管方式的改變，政策逐步拉動海南旅游的轉(zhuǎn)型升級。而周少奮，無疑是這一“身邊的開放”最直接的感受者和服務(wù)者。

　　“放得越開，買得越多”

　　免稅政策放開才5年，而周少奮進入中免集團卻是從2009年開始的。7年前，在青島物流公司工作的他，在網(wǎng)上看到一條來自中免的招聘啟事。這個三亞小伙就毫不猶豫地回了家。

　　2011年4月20日，海南離島免稅政策正式實行，在周少奮的記憶里，三亞免稅店萬人空巷的搶購狂潮至今還歷歷在目，不少柜臺都在短時間內(nèi)就被搶購一空。此后，隨著政策的不斷完善調(diào)整升級，免稅購物成為越來越多游客來到三亞旅游的必備行程。

　　不僅是4月20日，2012年11月1日和2015年3月20日，兩次免稅政策調(diào)整的時間和內(nèi)容，周少奮也記得特別清楚。“我們工作在免稅店最基礎(chǔ)的部門，和人與貨打交道都很直接。每次政策放開，感受也比別的崗位更深。”

　　“都有些什么感受？”記者好奇地問。

　　“(政策)放得越開，(人們)買得越多。”

　　周少奮跟記者簡單梳理了一下海南免稅政策放開的過程：2012年11月1日，海南離島免稅政策進行調(diào)整，免稅購物限額從5000元增加到8000元，并逐步放開一些商品的單次購物數(shù)量；在政策執(zhí)行過程中，為了進一步給旅客提供便捷的購物體驗，實行了“即購即提、先征后退”購物模式。

　　2015年3月20日，再次增加了如嬰兒配方奶粉、濃縮咖啡、保健食品等17種消費品，并放寬了廣受國內(nèi)消費者歡迎的香水、化妝品、手表等10種熱銷商品的單次購物數(shù)量限制。2016年初進一步調(diào)整了對免稅購物限額的監(jiān)管方式，取消非島內(nèi)居民旅客購物次數(shù)限制，每人每年累計免稅購物限額16000元人民幣可以一次用完。同時，同意實體免稅店開設(shè)網(wǎng)上銷售窗口。

　　“剛剛開始的時候，游客只能買一點化妝品，或者是一塊手表之類的。現(xiàn)在買的東西就越來越多樣了，化妝品、手表、衣服、包包，都是人們特別愿意買回家的東西。”周少奮說。

　　“每個提貨員，都是一臺小型計算機”

　　2014年9月1日，三亞市內(nèi)免稅店整體搬遷至國家海岸海棠灣。升級后的三亞國際免稅城經(jīng)營面積達(dá)7萬平方米，其中香化區(qū)近8000平方米，囊括了近300個國際品牌。

　　周少奮所在的部門物流部將他的提貨小組充實到了50人，工作地點仍然在鳳凰機場。每人每天只需要服務(wù)200人左右即可。周少奮覺得，人多了，工作量卻沒太少。各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)都增強許多，政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位技能大賽……每年差不多都要學(xué)一個月左右。

　　“學(xué)什么？”記者問。

　　周少奮答：“可多了。每個提貨員，都得是一個小型計算機。提貨點上幾百個貨柜，每天進出多少航班，對應(yīng)哪個貨柜。每個貨柜上多的時候有幾百件貨，怎樣才能讓人一眼就找出來，節(jié)省提貨人員的時間。為什么提貨時間是飛機起飛前60分鐘而不是70分鐘，也不是50分鐘？此外，還有一些更講究的問題需要注意，比如，怎么跟客人打招呼？眼神交流什么角度最禮貌？指路不能用食指而要五指并攏指明方向等等。”

　　“幫人提貨有沒有出過錯？”記者問。

　　周少奮想了想，篤定地?fù)u搖頭：“沒有。有事忙起來，慢一點是有的。但是提貨，閉著眼睛也不會提錯。”

　　大學(xué)學(xué)物流專業(yè)的周少奮，對自己的工作有獨到的認(rèn)識：“全國的物流，基本上都是和貨打交道。而免稅提貨點這個平臺不同，我們既要和貨打交道，又要和人打交道，算是有更高要求吧。雖說現(xiàn)在也有了網(wǎng)購政策，可是對于游客而言，并不全是為了買東西而買東西的。進店里看看，體驗一下，也是很好的旅游體驗。所以盡管網(wǎng)絡(luò)提貨和自取自提政策放開了，但來機場提貨點的人一點都沒有少。

　　小周的感受的確有數(shù)字可以證明，離島免稅政策實施不僅帶動商品銷售的增長，也帶動了游客的增加。截至目前，三亞免稅店進店游客數(shù)量超過2000萬人次，免稅品營收總額超過150億元，離島免稅政策效應(yīng)得到充分釋放，吸引了更多國內(nèi)外游客來海南觀光購物，使海南的旅游鏈條得到充分延伸。自三亞國際免稅城開業(yè)后，對于海棠灣區(qū)域的客流也起到拉動作用。

　　2016年春節(jié)黃金周，海棠灣區(qū)酒店平均客房出租率達(dá)76%，較去年同期上升5個百分點。

　　“希望個人和公司一起發(fā)展”

　　工作7年，和周少奮一起進提貨組的小伙伴們走了一半，但新來的人也更多了。80后在員工中看上去越來越“扎眼”。“就是不折不扣的老人了哦。”周少奮笑稱。越來越多和周少奮一樣的海南本地員工加入了三亞國際免稅城。有數(shù)據(jù)顯示，在現(xiàn)有員工中，63%來自海南本地。

　　周少奮對自己的職業(yè)用了四個字來形容：“滿意，感恩。”收入每年有增長，五險一金按時繳納，和人打交道的物流崗位豐富多彩，專業(yè)上也有進步。他表示，在可以看到的將來，都沒有變動工作的打算。

　　“那么，你會有什么愿望呢？”記者問。

　　周少奮想想說：“希望個人能和公司一起發(fā)展吧。”

　　周少奮的想法很簡單：只有越來越多的人愿意來海南旅游，愿意來免稅店買東西，企業(yè)的發(fā)展才會越來越好。企業(yè)的發(fā)展好了，個人晉升才能有機會。記者丁汀