世界無煙日：“12320”電話戒煙都聊啥？

????新華網北京5月31日電（晏珊）控煙舉報電話“12320”，還能幫助“戒煙”，你知道嗎？今天是世界無煙日，伴隨北京“最嚴控煙令”的推出，本市“12320”控煙舉報熱線已運行近一年，接到控煙投訴舉報近2萬起，但很多人都不知，“12320”還有幫助居民“戒煙”的功能。“‘12320’目前已成功幫助近萬人戒煙。”全國12320管理中心副主任崔穎近日在接受新華網采訪時表示，“自2012年‘12320’試點戒煙干預以來，目前12320戒煙服務已覆蓋全國29個省（自治區、直轄市），具備外呼戒煙干預座席近200個，實現1個月持續戒煙率28%，3個月持續戒煙率18%。”

????“12320”3階段7電話"盯戒"

????“如果您想戒煙，我們可以給您提供全程幫助。”一部小小的電話，是如何為吸煙人群提供戒煙服務？“通過與每一名戒煙者進行3個階段至少7次的電話戒煙干預服務，每次時間在15至20分鐘左右。”據崔穎介紹，電話戒煙的方法是按照從美國加州戒煙熱線學習的經驗，北京“12320”電話戒煙熱線，結合本市特點，已與10家社區衛生服務中心建立“轉介”工作，對推薦上來的具有戒煙意愿人員提供電話戒煙干預服務。

????電話戒煙都聊啥？崔穎說，第一階段是準備期，通過預設的問題對戒煙者的戒煙準備狀態進行評估，比如熱線專席人員會問“請問您吸煙多長時間了？”“有沒有嘗試過戒煙？”“現在您有決心戒煙嗎？”等問題；第二階段是干預期，共歷時3至4周，包括4個電話；第三階段是隨訪期，戒煙初步成功的，在一個月后和三個月后還有兩次電話隨訪。在每個間隔期，12320還會推送戒煙知識、技巧和鼓勵的短信息，讓戒煙者增強戒煙信心。

????談及“轉介”工作，崔穎解釋，每個試點社區衛生服務中心每月向北京12320推薦10名以上有戒煙意愿的慢病患者，由北京12320為有戒煙意愿人員提供電話戒煙干預服務，并于干預結束后向市社管中心和試點社區反饋患者戒煙情況，由轉介醫生根據患者戒煙情況制定后續追蹤與健康管理指導，形成推介、干預、反饋、追蹤的社區病人健康閉環管理，目前已覆蓋朝陽區（高碑店、勁松、常營3個社區衛生服務中心）、豐臺區（蒲黃榆、新村、右安門3個社區衛生服務中心）、海淀區（學院路、四季青2個社區衛生服務中心）、房山區（燕山、良鄉2個社區衛生服務中心）十個社區衛生服務中心。”

????社區衛生站對“重點人群”勸戒

????那么社區衛生服務中心又是如何幫助患者戒煙呢？據勁松社區衛生服務中心一名全科醫生表示，對高血壓、糖尿病及肥胖等慢性病患者，全科醫生在進行患者“健康管理”過程中會重點勸戒，如果患者有戒煙意愿，全科醫生會對其進行登記，并向“12320”系統推薦。“很多人對于電話戒煙充滿了好奇，一是電話戒煙比較方便，熱線可以隨時打，有什么問題隨時解決，這就比去醫院的門診要方便多了。二是，中國人表達方式一般比較含蓄，面對面和陌生人聊煙癮和戒煙的難處，有些人講不出來，電話里溝通也避免了這樣的尷尬。有些時候聊著煙史，就說出了生活當中的煩惱。戒煙熱線某種程度上也像一條心理熱線，幫煙民戒除對煙草的依賴成癮。因此，來門診咨詢電話戒煙的人越來越多了。”這名全科醫生說。

????除了幫助慢病患者勸戒，這名全科醫生還向記者透露，“社區衛生服務中心每月還會定期在社區及周邊中小學校舉行戒煙科普講座，從娃娃抓起，讓他們從小認識到吸煙的危害，遠離煙草的同時還要告訴身邊的親人不要吸煙。”

????借力多媒體 提升控煙服務

????近日，北京市疾控中心發布報告顯示，目前我市中學男生中，現在吸煙率仍有9%，而職高學生吸煙率則高達25%以上。“職高學生是目前戒煙的‘重災區’，因此，下一步社區衛生服務中心會加大在職業高等學校中的戒煙宣傳力度，同時希望三甲醫院的戒煙專科門診醫生能到社區衛生服務中心坐診，指導全科醫生的戒煙工作。”這名全科醫生說。

????而崔穎透露，對12320戒煙服務功能知曉率問題，還需要借力微博、微信等新媒體平臺，進一步擴大宣傳，讓更多公眾了解12320戒煙服務，利用12320戒煙服務，使更多吸煙者嘗試戒煙。“未來，12320將開通集電話、短信及新媒體等綜合戒煙服務平臺，進一步提升戒煙服務的覆蓋范圍和覆蓋面，為廣大吸煙者提供綜合立體的全方位戒煙服務。”崔穎說。