“記者巡街”第十站：“雙創”進車站 出行新氣象

汽車西站候車大廳寬敞明亮、干凈整潔。 （本版圖片均由記者 張俊其 攝）

傍晚的汽車東站前廣場干凈整潔，車輛停放有序，社會主義核心價值觀宣傳海報隨處可見。

　　記者趙莎 蔡康

　　車站，是旅客的集散地，也是城市對外展示形象的一個窗口，該區域的環境秩序體現了我市的城市管理水平，直接影響到城市形象。6月5日，本報“記者巡街”全媒體報道組對海口汽車東站、西站、南站和港口汽車站進行走訪。記者欣喜地發現，站外，亂擺賣的流動攤販沒有了，“摩的”攬客的現象少了，道路更加整潔暢通；站內，候車室干凈明亮，乘客有序排隊買票、進站。客運站車輛有序進出，站場整潔，城市窗口變得越來越美。

　　擂響“雙創”鼓 文明樹新風

　　5日15時許，海口汽車東站內，多名志愿者正在售票廳、候車室門前認真仔細地打掃衛生。售票廳內，買票的旅客有序排隊，帶有紅袖標或綬帶的志愿者為前來咨詢的旅客解疑答惑，并維持現場的購票秩序。在記者觀察的半小時內，進入售票廳的旅客沒有出現插隊或其他不按規定購票的行為。

　　17時20分許，海口開往廣西的長途客車即將發車，老家在廣西南寧的徐立在工作人員的協助下購買了當天的車票。“汽車站是展示城市文明的窗口，能代表一個城市的形象。我經常來西站，這段時間，這里整潔的環境和良好秩序給我留下了深刻的印象。”徐立說，以前站內外亂哄哄的，“雙創”工作開展之后，從16時30分購票到17時10分上車，整個過程十分順利。

　　記者在海口港口汽車站看到，車站內秩序井然，候車室內未見吸煙、亂扔雜物等不文明行為，文明提示語隨處可見。在站前廣場，一位候車的乘客丟了一支未熄滅的煙頭，一旁的保潔員看到后，立即上前進行勸說，先用腳把煙頭踩滅，再掃進簸箕。“現在我的工作輕松多了，你也看到了，車站這么干凈，清掃起來一點都不費力。”這位值班的保潔員笑著對記者說。

　　“在秩序管理、環境衛生、公共施設方面，車站安排工作人員不間斷地進行管理和維護，不僅購票要排隊，進出站、停車也都有人負責維持秩序。車站廣場劃有專門的停車線，進站車輛都要進入停車位停靠，以免造成擁堵，影響其他車輛或行人通行。”海口港口汽車站副站長關鴻利表示，目前車站采取網格化管理，確保每個時段、每個區域、每件事情都有專人負責和管理，發現垃圾要及時清掃，發現公共施設損壞要及時上報、維修。

　　耳畔貼心語 處處熱心腸

　　除了“硬件”提升，各大車站的便民服務更加溫暖和貼心。

　　“您好，有什么需要幫助的？”海口港口汽車站的工作人員面帶微笑，耐心、熱情地回答旅客的咨詢。“請問現在還有最早去廣州的車票嗎？”一位旅客焦急地詢問。工作人員看了看時間，告知旅客最早的客車已經發車，不能購買車票，建議其購買其它班線車。

　　一句暖人的問候、一張便民的字條、一次熱心的服務……看似很平常的工作帶給旅客的卻是溫馨和感動。在四大汽車站，這樣的場景隨處可見。在對硬件設施進行升級的同時，各大汽車站全面提升服務質量，要求工作人員將“微笑服務、溫馨交通”的理念落實到每一個細節，杜絕對旅客的詢問“不理、不睬、不答”等行為。

　　記者注意到，每個車站大廳內的LED顯示屏上滾動播放著“雙創”宣傳語，在一些人流量大的地方，放置著多個健康教育宣傳欄和宣傳架，生動易懂的漫畫和展板美觀的外形，除了吸引大家駐足觀看外，也為空曠的大廳增加不少活潑色彩。

　　“車站是人口流動性極大的地方，雖然有宣傳牌，但旅客對‘雙創’宣傳語不一定能熟記在心，在播報出發班次的同時，結合‘雙創’的宣傳，能讓旅客入耳、入心。”海口西站副站長朱厚利說。

　　據了解，海口汽車西站新售票大廳的建設目前已完成并投入使用，嶄新的形象加上熱情的服務讓乘客乘車更加舒心。

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