618消費服務引關注 蘇寧物流承諾"12城半日達"

　　隨著618的臨近，各大電商也祭出各自的絕招，服務成了眾商家的必爭之地。“上午買冰箱，物流下午就給送到家里了，這樣的送貨速度杠杠的。”昨天下午，北京市民吳先生對蘇寧物流的快遞員豎起大拇指。在電商中，以速度見長的蘇寧物流在此次618期間承諾12城半日達、百城次日達等服務，“血拼”618速度。

　　（蘇寧快遞員在配送貨物的過程中）

　　12城半日達 蘇寧物流點燃618速度

　　半日達是蘇寧在時效服務上的一個拳頭產品，目前覆蓋173區(qū)縣。在618大促節(jié)點，蘇寧將半日達承諾城市擴展12個，并且還在100個城市推出了“百城次日達，包裹早到家”服務，面向更多城市更多用戶，并覆蓋所有大小件商品。值得一提的是，為了保證以最快的時間送到用戶售中。蘇寧物流對此也表態(tài)，如果未在承諾時效內收到所購買的商品，即可申請“未達賠償”，每個訂單可申請貨款10%的賠付，最高可達50元。

　　大促節(jié)點的資源集聚，短時間內雖解決了訂單激增的問題，但很可能影響到用戶體驗。對此，蘇寧物流快遞運營負責人高志祥表示，從年初開始，蘇寧圍繞配送時效、服務體驗、配送方案進行了全流程的變革，半日達、次日達覆蓋區(qū)域占比提升至70%以上，全網完成率保持在95%以上，用戶滿意率達到99.8%以上。

　　“速度快，服務好，還直接送貨到家。”南京的郝先生說。今年蘇寧易購“KO618”期間，蘇寧物流依舊給力。據了解，從6月12日起，截至16日中午12點，蘇寧易購及天貓?zhí)K寧易購旗艦店，在上海、北京、昆明、中山、重慶、南京、廣州、西安、沈陽、武漢、杭州、青島12個城市產生的半日達訂單，已有九成送達到消費者手中，100城次日達訂單更是實現(xiàn)了100%送達，受到了很多消費者的好評。

　　除此之外，今年5月23日起，蘇寧快遞的快遞團隊陸續(xù)進駐全國50多所大學校園，聯(lián)合各大校園開展“正青春，無負擔”校園郵包活動，為大四畢業(yè)生及暑假回家的大學生提供免費的包裹郵寄服務。記者了解到，截止到12號，五個大區(qū)，上海，西安，成都，杭州，廣州，14所高校，攬件量5600多件，重達120噸。這項公益活動為很多大學生解決了郵寄包裹的煩惱，得到了受益大學畢業(yè)生的一致好評。

　　門店自提成物流新助力蘇寧門店金牌V購全程導購

　　除了快遞配送，實際上，在現(xiàn)有的物流基礎上，蘇寧易購依托全國現(xiàn)有的近3000家門店的優(yōu)勢，消費者在提貨、退貨方式上還有更多選擇。除了半日達之外，蘇寧易購門店覆蓋的五公里半徑之內，都可達到2小時極速達送貨到家。另外，消費者在線上購物可以直接到就近的門店進行體驗自提。如果在線上購物送貨到家之后，用戶感覺不喜歡，用戶還可到就近的門店進行退換貨。

　　服務一直是商家在大促期間必爭的領域，蘇寧易購除了在物流方面持續(xù)投入外，門店體驗、V購導購員全程導購、完善的售后體系，也成了蘇寧易購提升優(yōu)質服務的重點方向。記者了解到，目前，蘇寧易購線上線下聯(lián)動促銷的“K.O 618”第二階段已經掀起一波高潮。“花1900元就能買一臺康佳電視，7.5公斤的美的滾筒洗衣機跌破千元……”在這期間，蘇寧易購大力度推出商品低5折活動，這些折扣商品涵蓋高、中、低端三類商品。消費者在蘇寧易購購買任意家電品類，滿足相應臺階將會立減。任性付也繼續(xù)推出“三零分期”、“隨機立減”活動。

　　值得一提的是，除了這些讓利活動之外，蘇寧易購門店在6月17日到19日期間推出，購物滿500元免費送PPTV聚力MVIP會員一年和PPTV聚力VIP會員三個月的使用權。