旅客下車后發(fā)現(xiàn)丟票被告知補票出站 鐵路部門回應

　　本報訊(記者王薇)暑期將至，全國鐵路即將迎來暑運高峰。近日，成都大二學生小胡下車后發(fā)現(xiàn)火車票丟失，出站時被告知需要補票的事件被媒體報道，小胡對火車票實名制提出質(zhì)疑。實名購買火車票丟失后如何補票再次成為公眾關注的話題。

　　旅客下車后發(fā)現(xiàn)丟票被告知補票出站

　　北京青年報記者昨天從鐵路部門了解到，目前，對于乘車前和乘車中丟失火車票，鐵路部門給出了相應的補救方法，但是對于下火車后發(fā)現(xiàn)車票丟失的情況，由于無法進行確認，目前仍需旅客進行補票。

　　據(jù)媒體報道，6月10日，乘客小胡和朋友來西安旅游，隨后又前往華山。6月14日下午1時許，他返回西安出火車站時，發(fā)現(xiàn)火車票丟失。檢票出站時工作人員要求其補票。小胡認為現(xiàn)在是實名制購票，車票上有身份信息，二維碼也可掃描，可以通過查詢購票記錄來解決問題。針對小胡的問題，北青報記者從鐵路部門了解到，目前，實名制火車票丟失可以有補救的措施，但是補救是有時間規(guī)定的。

　　乘車前和乘車中丟票可以補救

　　首先是乘車前發(fā)現(xiàn)車票丟失，旅客可以在不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦。辦理時，需提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等信息，經(jīng)車站確認無誤后按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。旅客在到站后24小時內(nèi)，可憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票。

　　如果是在列車上發(fā)現(xiàn)丟失車票的，自丟失站起(不能判明時從列車始發(fā)站起)補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規(guī)定辦理退票；在列車上應主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的不予退票。

　　下車后發(fā)現(xiàn)丟失 只能補票出站

　　不過，旅客要是在抵達目的地，下車后才發(fā)現(xiàn)自己的車票丟失的，目前還沒有更好的補救措施，一般車站都會要求旅客補票后才能出站。一位長期在補票窗口工作的鐵路工作人員向北青報記者解釋，以現(xiàn)在鐵路部門的技術手段和核驗方式，旅客下車后鐵路部門無法確認其是否真的丟失了車票，給逃票留下空間。

　　例如，小王購買了北京去往長春的車票，他的伙伴小李也要乘這趟車，但他只買了同一趟車北京到唐山北的車票。到達長春后，小王把車票給了小李，讓他先出站，因為出站不查身份證，小李順利拿著小王的車票出去了。小王下車后可以稱車票丟失，這時實名購票記錄也確實能夠查到小王的購票記錄，鐵路部門無法判斷其是否真的丟了車票，所以小王需要補票出站。

　　鐵路部門再次提醒，暑期將至，全國鐵路即將迎來暑運高峰。目前火車票依然是旅客乘車的重要憑證，在乘車過程中需要妥善保管。