省領(lǐng)導(dǎo)率調(diào)研組現(xiàn)場辦公 海南12345熱線7月正式運行

　　為了貫徹落實省長劉賜貴日前在省工商行政管理局調(diào)研時的具體要求，21日上午，省委常委、常務(wù)副省長毛超峰率省編辦等多個省直相關(guān)部門組成的調(diào)研組赴省工商局現(xiàn)場辦公，實地考察了解12345熱線試運行情況，并召開座談會，協(xié)調(diào)12345熱線整合中亟待解決的問題。

　　日前，省政府相關(guān)通知已明確在今年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線，統(tǒng)一使用“12345”，7月1日整合后的12345熱線將正式運行。

　　調(diào)研組一行首先赴海口市白坡12345電信呼叫中心，考察12345熱線整合及投訴處理情況，詳細了解各單位熱線接入及處理流程，聽取海南電信公司負責(zé)人匯報12345熱線建設(shè)進展情況；隨后調(diào)研組又前往省工商局考察12345管理平臺、企業(yè)信息公示平臺、企業(yè)信息查詢中心運行情況。

　　據(jù)了解，12345熱線自今年5月1日試運行以來，截至6月18日，28家成員單位已有23家入駐12345管理中心，共接聽來電21938通，其中咨詢類占比79.87%，主要涉及工商辦證、公積金繳費及提取、煙草經(jīng)營證辦理等方面；投訴類占比17.51%，主要集中在虛假宣傳、餐飲及住宿服務(wù)等方面；舉報類占比1.85%，主要集中在假煙舉報、未成年人上網(wǎng)等方面。

　　座談會上，毛超峰充分肯定了12345熱線整合前一階段取得的成績，并強調(diào)建設(shè)海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345平臺，是省政府貫徹落實國務(wù)院文件精神的具體行動，在全國省一級政府中屬首次；要進一步梳理省級平臺的職能定位；牢記12345設(shè)立初衷是要緊貼老百姓生產(chǎn)生活實際，為人民群眾服務(wù)。

　　下一步要緊密結(jié)合我省省情，在“多規(guī)合一”大的框架下，學(xué)習(xí)借鑒北京等直轄市好的經(jīng)驗和做法；并構(gòu)筑縱向和橫向通暢的統(tǒng)一管理平臺，充分利用現(xiàn)代技術(shù)，把12345平臺打造成全方位多方式、高效便捷、具有國際水準(zhǔn)的服務(wù)平臺。

　　毛超峰還勉勵全省各級工商干部要解放思想，為各種各類市場主體創(chuàng)造更寬松的市場環(huán)境；放管結(jié)合，為各種各類市場主體創(chuàng)造更加公平開放透明的競爭環(huán)境。“要有百姓思維，多站在老百姓立場上想問題，幫群眾排憂解難。”

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