宜家無條件召回問題抽屜柜 召回?cái)?shù)量超過166萬件

　　北京兩家宜家門店均可受理退貨 攝影/本報(bào)記者 趙新培

　　國家質(zhì)檢總局發(fā)布的信息顯示，經(jīng)約談，日前宜家（中國）投資有限公司向質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。不過，雖然宜家最終做出讓步姿態(tài)，但是不良影響似乎一時(shí)很難消除，有近六成網(wǎng)友在一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查中選擇不再信賴宜家。

　　在問題抽屜柜召回問題上與中國消費(fèi)者僵持了半個(gè)月之后，宜家最終妥協(xié)，昨天其官網(wǎng)正式對外發(fā)布，即日起召回馬爾姆系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品（包括進(jìn)口產(chǎn)品）有268個(gè)品種，數(shù)量超過166萬件。但此舉對其挽回店大欺客的不良影響恐怕還尚需時(shí)日，某網(wǎng)站昨天調(diào)查顯示，有72.9%的網(wǎng)民認(rèn)為宜家差別對待、涉嫌歧視，有58.7%的網(wǎng)民表示不再信賴宜家產(chǎn)品。

　　進(jìn)展

　　質(zhì)檢總局約談后宜家宣布召回

　　昨日，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱，經(jīng)過約談后，宜家（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1660845件。

　　此前，上海、重慶、大連、杭州、深圳、天津、廣東等省市也紛紛就問題抽屜柜召回情況約談了當(dāng)?shù)匾思遥私夂藢?shí)有關(guān)情況，要求宜家公司切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認(rèn)真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)督促宜家公司嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障中國消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　回應(yīng)

　　宜家稱是“以消費(fèi)者安全為重的企業(yè)”

　　7月7日，宜家開始向購買了馬爾姆（Malm）系列抽屜柜產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)送召回信息。但是，對于已購馬爾姆（Malm）系列抽屜柜產(chǎn)品的消費(fèi)者，并不提供無條件退貨服務(wù)。而是墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家才接受退貨。昨日，宜家宣布的是“無條件退貨”召回方案，消費(fèi)者可將該系列家具退回宜家商場，獲全額退款；宜家也可以免費(fèi)提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費(fèi)上門安裝的支持。

　　對于最終妥協(xié)，在華實(shí)施召回問題抽屜柜的原因，宜家（中國）公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天向媒體表示，中國家具行業(yè)現(xiàn)已存在大件家具需固定上墻的強(qiáng)制性規(guī)定，因此中國宜家并未實(shí)行召回，但是我們作為一個(gè)以消費(fèi)者安全為重的企業(yè)，在同中國國家質(zhì)檢總局及中國消費(fèi)者協(xié)會溝通后決定對宜家未上墻馬爾姆系列抽屜柜作召回處理。

　　現(xiàn)場

　　北京兩宜家門店已掛出召回通知

　　昨天，北京宜家四元橋門店和西紅門店均已掛出召回通知，兩家店均可受理退貨并可全額退款。在一樓退貨處，商場工作人員表示，已經(jīng)接到馬爾姆退貨工作的通知，如果有顧客前來退貨，可以辦理全額退款。

　　前來咨詢的陳女士告訴北青報(bào)記者，好幾年前家里買了馬爾姆三屜柜，當(dāng)時(shí)自己看好了柜子的樣式、記下貨號，自己到樓下提貨、交款，整個(gè)購買過程中并沒有售貨員提醒說這種柜子需要固定在墻上，否則會有危險(xiǎn)。今年7月7日，她突然接到宜家會員短信提示：馬爾姆抽屜柜用戶“提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨”。她立即撥打宜家客服電話，但是很難打通，一直處于等待狀態(tài)。

　　體驗(yàn)

　　網(wǎng)上申請工具包“5至10個(gè)工作日發(fā)貨”

　　從宜家官網(wǎng)上提供的召回產(chǎn)品目錄上可以看到，本次召回共涉及馬爾姆系列268種規(guī)格的產(chǎn)品。對于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，宜家建議所有購買過宜家上述抽屜柜的用戶查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，請選擇附近的宜家商場免費(fèi)獲取；也可以撥打宜家中國顧客服務(wù)熱線400-800-2345，或點(diǎn)擊宜家中國官方網(wǎng)站填寫在線表格下訂單。宜家始終免費(fèi)提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費(fèi)上門安裝的支持；或者將家具退回宜家商場，獲全額退款。

　　北京青年報(bào)記者點(diǎn)開上述網(wǎng)站之后，立即出現(xiàn)一個(gè)申請注冊網(wǎng)頁，根據(jù)提示依次填寫姓名、地址、郵編、國家和地區(qū)，提交之后該網(wǎng)頁顯示：“工具包將在5—10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。該工具包的防翻倒工具適用于固定馬爾姆抽屜柜”。宜家提示消費(fèi)者，本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r(shí)，可能會發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險(xiǎn)。防止家具傾倒的最好辦法就是把它固定在墻上。當(dāng)你根據(jù)安裝說明使用產(chǎn)品中的防止傾倒連接件將產(chǎn)品固定在墻上時(shí)，宜家抽屜柜是安全的。

　　國家質(zhì)檢總局也提醒廣大消費(fèi)者檢查家中的抽屜柜類產(chǎn)品，對可能發(fā)生上述危險(xiǎn)的產(chǎn)品，確認(rèn)已經(jīng)按照產(chǎn)品安裝說明或咨詢經(jīng)營者后將其固定在墻上。消費(fèi)者可撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話：010-59799616和國家質(zhì)檢總局進(jìn)出口工業(yè)與消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)評估中心電話（進(jìn)口產(chǎn)品）：010-53897456，反映召回活動實(shí)施過程中的問題或提交缺陷線索。同時(shí)，廣大消費(fèi)者應(yīng)檢查家中的抽屜柜類產(chǎn)品，對可能發(fā)生上述危險(xiǎn)的產(chǎn)品，確認(rèn)已經(jīng)按照產(chǎn)品安裝說明或咨詢經(jīng)營者后將其固定在墻上。

　　影響

　　近六成網(wǎng)友不再信賴宜家產(chǎn)品

　　自1989年至今，在北美因馬爾姆抽屜柜翻倒已導(dǎo)致6名兒童死亡、36名兒童受傷。今年6月28日，宜家集團(tuán)宣布，在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的家具。而在中國卻因標(biāo)準(zhǔn)不同，拒絕在華實(shí)施召回政策。此舉立即激起中國消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，紛紛質(zhì)疑宜家雙重標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)外有別、涉嫌歧視。國內(nèi)眾多媒體也連續(xù)發(fā)表評論批評宜家傲慢、店大欺客。

　　盡管宜家最終做出讓步姿態(tài)，但是不良影響似乎一時(shí)很難消除。有網(wǎng)站昨天開展隨機(jī)調(diào)查，近六成網(wǎng)友表示不再信賴宜家產(chǎn)品，僅有兩成網(wǎng)友表示，今后還會購買宜家產(chǎn)品。半個(gè)月的僵持結(jié)果使得宜家不僅失去了中國消費(fèi)者的心，也將面臨失去中國市場的風(fēng)險(xiǎn)。宜家（中國）2015年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年宜家在華銷售總額達(dá)到了105億元人民幣，占其全球銷售總額的近1/3。中國市場所帶來的豐厚利潤，是宜家不能小覷的。(記者趙新培 藺麗爽 供圖/視覺中國)

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