北京22醫院將推幫老助殘掛號服務 專人教手機掛號

　　北京22家市屬大醫院正逐步推行非急診全面預約掛號，預計年底前全部實現。這一消息讓不少老年患者擔憂醫院取消掛號窗口會給就診帶來不便。對此，昨日市醫管局明確表示，針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣于現場掛號的就醫特點，本市將在市屬醫院陸續推行“幫老助殘六項舉措”，各大醫院將設立綜合服務窗口。

　　■釋疑

　　未徹底取消現場掛號

　　目前，世紀壇醫院、天壇醫院、友誼醫院等12家市屬醫院的14個院區率先試點增加了“京醫通”手機微信、現場自助機具等方式，為患者提供多渠道掛號服務。昨日，北京晨報記者從市醫管局了解到，針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣于現場掛號的就醫特點，本市將在市屬醫院陸續推行“幫老助殘六項舉措”。

　　針對全面預約掛號就是取消現場掛號的誤讀，市醫管局相關負責人強調，全面預約掛號不是取消現場掛號，關閉單一掛號功能的窗口也不是取消現場掛號。一部分尚未預約出去的當日號源，仍然可以在醫院現場通過自助機或手機微信掛到。

　　“不會因為掛號方式的改變，而讓任何一位患者不會掛號。”市醫管局相關負責人表示。

　　■舉措

　　增設綜合服務窗口

　　今后，市屬各大醫院將在門診大廳增設專門為老年、殘疾患者提供服務的綜合服務窗口，統一標識為“老年、殘疾患者綜合服務窗口”，提供建卡、關聯醫保卡、預存金儲值、業務咨詢、掛號繳費等綜合服務，并安排專人引導他們進行自助機掛當日號、預約掛號等。

　　此外，醫院將設置專為老年患者、殘疾患者提供現場掛號和預約掛號的自助機，并有服務人員幫老人操作。自助機可實現與銀行卡聯網結算，在預約掛號的同時繳費不用二次排隊，因此老年患者掛號時最好攜帶銀行卡。

　　設手機預約服務站

　　市醫管局要求市屬醫院設立專門崗位，設置醒目標識，派經過專門培訓的工作人員和志愿者幫不熟悉移動互聯網應用的老年或殘疾患者，進行微信建卡、綁定、預約掛號等操作。

　　今后，各家市屬醫院都會引導中青年、有條件的患者使用手機微信和自助機具進行預約掛號，要將有限的窗口服務資源留給老年、殘疾患者。

　　同時，鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號。可通過子女、親屬的手機綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預約掛號。

　　開通社區預約轉診

　　各醫聯體核心醫院將協同合作的社區衛生機構，推進社區預約轉診。下一步將組織友誼醫院、朝陽醫院、天壇醫院、同仁醫院南區、世紀壇醫院等5家醫院試點開展醫聯體社區全科醫生實名制預約轉診掛號，以“社區優先”為原則，進一步擴大號源到社區醫生，讓老年、殘疾患者就近實現大醫院的預約掛號服務。

　　今后，患者到社區就診，醫聯體專家團隊內的社區醫生就將根據患者病情提出向三級醫院轉診的建議，經患者同意后，由社區醫生為患者預約團隊內三級醫院的專家號。北京晨報記者徐晶晶

　　六大舉措

　　措施一：增設老年、殘疾患者綜合服務窗口，提供幫老助殘服務。

　　措施二：設置適合老年、殘疾患者使用的自助機具，配置扶助服務人員。

　　措施三：設置手機預約服務站，手把手教會手機掛號。

　　措施四：疏解窗口人流，為老年、殘疾患者騰出服務資源。

　　措施五：鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號。

　　措施六：開通社區預約轉診功能，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。