北京工商部門與網(wǎng)絡交易平臺簽署協(xié)議加強消費者權(quán)益保護

　　為進一步防控網(wǎng)絡消費風險，北京市工商局與十余家知名網(wǎng)絡交易平臺簽署框架協(xié)議，嘗試交換主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)數(shù)據(jù)，定期對企業(yè)的投訴情況提供個性化的分析。同時，各家網(wǎng)絡交易平臺集體承諾落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度。

　　今天，北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美等十一家知名網(wǎng)絡交易平臺簽署了《加強網(wǎng)絡交易消費者權(quán)益保護框架協(xié)議》；還與網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者、專業(yè)技術(shù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等共同組建網(wǎng)絡消費維權(quán)專家委員會，對網(wǎng)絡交易中的消費風險進行預判，對網(wǎng)絡交易商品質(zhì)量抽檢品類、檢測項目等提出建議，對網(wǎng)絡交易消費糾紛進行評議，解決網(wǎng)絡交易消費維權(quán)難題，為工商部門及網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者消費者權(quán)益保護工作提供專業(yè)支持，共同推進網(wǎng)絡交易領域消費維權(quán)工作。

　　根據(jù)框架協(xié)議，工商部門與平臺經(jīng)營者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費風險防控、電子證據(jù)互認、多元化消費糾紛解決、落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度、網(wǎng)絡消費維權(quán)社會共治、信用激勵及約束、溝通協(xié)調(diào)機制等內(nèi)容。其中，與平臺經(jīng)營者推進主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)等數(shù)據(jù)交換共享，通過數(shù)據(jù)交換有效防控網(wǎng)絡交易風險，提高主體監(jiān)管、商品質(zhì)量監(jiān)管和消費維權(quán)的靶向性。

　　北京市工商局表示，通過指導平臺經(jīng)營者建立消費者權(quán)益保護組織機構(gòu)，實現(xiàn)平臺經(jīng)營者主體自律與政府部門他律有效互動、相互促進，共同推動網(wǎng)絡消費環(huán)境進一步優(yōu)化。此外，通過“行政+市場+技術(shù)”管理手段和方式，建立信用激勵及約束機制，共同強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者的規(guī)范管理，實現(xiàn)消費維權(quán)工作從事后調(diào)處向事前事中防控轉(zhuǎn)變。

　　該局指出，協(xié)議簽署后，將充分依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)的手段，向網(wǎng)絡交易平臺推送相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享、發(fā)展互助、改革共推、監(jiān)管互動，積極防控網(wǎng)絡消費風險。(完)

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