北京工商部門與網絡交易平臺簽署協議加強消費者權益保護

　　為進一步防控網絡消費風險，北京市工商局與十余家知名網絡交易平臺簽署框架協議，嘗試交換主體信息、質量監管、消費維權數據，定期對企業的投訴情況提供個性化的分析。同時，各家網絡交易平臺集體承諾落實經營者首問和賠償先付制度。

　　今天，北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美等十一家知名網絡交易平臺簽署了《加強網絡交易消費者權益保護框架協議》；還與網絡交易平臺經營者、專業技術機構、行業協會等共同組建網絡消費維權專家委員會，對網絡交易中的消費風險進行預判，對網絡交易商品質量抽檢品類、檢測項目等提出建議，對網絡交易消費糾紛進行評議，解決網絡交易消費維權難題，為工商部門及網絡交易平臺經營者消費者權益保護工作提供專業支持，共同推進網絡交易領域消費維權工作。

　　根據框架協議，工商部門與平臺經營者建立數據交換共享、消費風險防控、電子證據互認、多元化消費糾紛解決、落實經營者首問和賠償先付制度、網絡消費維權社會共治、信用激勵及約束、溝通協調機制等內容。其中，與平臺經營者推進主體信息、質量監管、消費維權等數據交換共享，通過數據交換有效防控網絡交易風險，提高主體監管、商品質量監管和消費維權的靶向性。

　　北京市工商局表示，通過指導平臺經營者建立消費者權益保護組織機構，實現平臺經營者主體自律與政府部門他律有效互動、相互促進，共同推動網絡消費環境進一步優化。此外，通過“行政+市場+技術”管理手段和方式，建立信用激勵及約束機制，共同強化對平臺內經營者的規范管理，實現消費維權工作從事后調處向事前事中防控轉變。

　　該局指出，協議簽署后，將充分依靠數據和技術的手段，向網絡交易平臺推送相關數據，實現信息共享、發展互助、改革共推、監管互動，積極防控網絡消費風險。(完)

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