存著火隱患 三星召回蓋樂世NOTE7手機并道歉

　　三星Note 7

　　韓國三星電子公司２日宣布，因電池缺陷問題，召回２５０萬部其生產的蓋樂世Ｎｏｔｅ７（Ｇａｌａｘｙ　Ｎｏｔｅ７）智能手機。在中國銷售的蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機不在此次召回之列。

　　三星移動總裁高東真（音譯）就召回事件對消費者造成的不便和擔憂表示道歉。

　　【損失巨大】

　　三星公司說，目前已售出２５０萬部蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機，已知發生３５起手機爆炸和著火事件，但沒有報告提及有人因此受傷。

　　高東真在當天的新聞會上對召回事件表示遺憾。三星公司計劃召回包括已出售、庫存在零售商和運輸途中的所有配置問題電池的蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機。

　　高東真說：“我無法解釋到底會損失多少，但將會是個大數字，這很讓我心疼……但是，我們作出這樣的（召回）決定是因為消費者的安全最重要。”

　　一部蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機的定價約為８５０美元（約合５６７７元人民幣）。有分析人士估算，召回事件造成的損失可能使三星公司今年的利潤減少５０億美元（約合３３４億元人民幣），三星公司的聲譽也將受影響。

　　另有觀點指出，三星公司的競爭對手蘋果公司將在下周推出蘋果７手機，可能會對三星的手機產品造成沖擊。

　　【電池問題】

　　美聯社報道，一些消費者公開抱怨這款手機在充電時出現問題。三星公司沒有說明用戶是否應停止使用這款手機，或者手機是否會在不充電狀態下發生爆炸和著火。公司還未找到方法確定具體哪部手機會危及用戶，估計每４．２萬塊手機電池中，就有１塊存在缺陷。

　　網絡上出現抱怨聲后，三星公司調查發現，一家電池供應商制造的電池是導致手機著火的“禍首”。

　　但高東真拒絕透露這家公司的名稱，他說：“生產過程中存在一點微小的問題，這很難發現。”

　　由于在中國銷售的蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機電池由另一家電池供應商生產，暫時不存在安全問題，三星公司未予召回，將按期發售。

　　【改變主意】

　　蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機兩周前開始發售，三星公司已在１０個國家和地區將這款手機下架，包括韓國和美國。高東真說，已購買這款手機的消費者可在兩周內置換新手機。

　　分析機構估計，超過１００萬部可能存在問題的手機已被消費者買到手。

　　韓國釜山３４歲的高中教師樸宋晶（音譯）說，她在８月１９日官方發售首日就買到了預定的蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機。

　　她１日在一個受歡迎的網上論壇發帖，分享她燒焦的手機圖片。帖子上說，手機爆炸后她趕緊從床上躥了下來，因此擦傷，臥室里彌漫著化學制品的嗆人味道。“如果爆炸的手機在我腦袋旁著火，我可能沒法寫下這個帖子。”

　　在丟失所有儲存在手機中的個人信息后，樸宋晶表示已改變主意，不再置換蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機。

　　“消費者想要了解發生了什么事、以及這類事件不會再次發生，以平復心情，”美國ＩＤＳ研究公司負責研究手機裝置的拉蒙·利亞馬斯說，“沒有人愿意凌晨一兩點被驚醒，發現自己的智能手機著火了。”（鄭思遠）（新華社專特稿）

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