政務互聯網＋群眾為啥“加”不上

　　朋友家準備生二胎，咨詢社區服務人員，回復說現在開通了“互聯網+社區服務”平臺，只要加入微信群，將戶口本、身份證、結婚證等拍照上傳，即可辦理生育服務卡。朋友照做后，卻沒下文了，微信詢問也沒回應。無奈，他只能再去社區辦證中心窗口辦理，不到15分鐘就領到卡了。（9月18日《人民日報》）

　　“互聯網＋”政務服務，說是有了，但群眾需要時卻“＋”不出來，這種事一點兒都不新鮮，這其實就是“市長熱線不通”、“政府網站睡眠”、“政務網頁僵尸化”的又一個翻版。

　　公開的政務服務便捷方式，每每成擺設，要想辦事還得去大廳、政府大樓，這是因為，一些所謂的便捷服務比如“互聯網＋”，就是有關部門用來“應景”的：上面有要求，當前很流行，我們不能沒有。但好用不好用，有些地方和部門并不關心，只要是他們趕上了“時髦”，就達到目的了。

　　“互聯網＋”加不上，說到底還是監督不足，導致激勵不足。本是服務公眾的公共服務工具，如果只能依靠上級抽查來維系其正常運轉，即便這樣的監管手段有效，卻未必能夠長效。而如果服務對象——公眾可以隨時“抽查”政府網站、“互聯網＋”的運行情況，然后可以通過有效的投訴渠道向上級監管部門反映問題，或是有一些網民可以隨時曝光問題的平臺，監督效果會好于上級抽查。現代監督理論之所以更加強調社會公眾監督、服務對象監督，是因為服務對象對服務質量最敏感，監督的積極性也最高。

　　一些地方的“互聯網＋”出現了好看不好用的老問題，有關方面首先應反思，公眾監督出了什么問題，是渠道不暢，還是投訴無效？

　　如果讓群眾更多地扮演監督角色，讓“行政效能投訴平臺”等投訴渠道暢通起來，上級監管對群眾投訴做到件件有回應、事事有落實，基層的“互聯網＋”肯定能“加”得上。