保監會通報8月保險投訴情況 人保財險投訴量居財險之首

　　中國保監會9月22日通報了最新保險消費投訴情況。數據顯示，今年8月份，保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2683件，同比下降2.47%，環比上升6.09%。在接收的保險消費者反映的有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2498件，占比93.10%；涉及保險公司涉嫌違法違規類投訴179件，占比6.67%；涉及保險中介機構合同糾紛類投訴1件，占比0.04%；涉及保險中介機構涉嫌違法違規類投訴5件，占比0.19%。

　　8月份，收到涉及財產險公司的有效投訴共1351件，占有效投訴總量的50.35%。有效投訴量居前10位的財產險公司依次為人保財險、平安財險、國壽財險、太平洋財險、中華財險、眾安在線、華安財險、陽光財險、永安財險、大地財險、華泰財險、太平財險和天安財險（最后4家公司有效投訴量相同），這13家公司有效投訴量總和占財產險公司有效投訴總量的83.64%。有效投訴量增長較快的財產險公司依次為：中航安盟（同比上升900.00%）、富德財險（同比上升650.00%）、陽光農險（同環比均上升400.00%）、安聯財險（同環比均上升300.00%）。

　　消費者有效投訴涉及財產險的共有1308件，其中保險公司合同糾紛類投訴1276件。涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛990件，占合同糾紛投訴總量的77.59%，主要反映理賠時效慢、理賠金額爭議、保險責任認定爭議等問題；銷售糾紛90件，主要反映車險費率浮動爭議、營銷擾民等問題；承保糾紛78件，主要反映未及時送達保單或發票、投保記錄信息有誤等問題。

　　收到涉及人身險公司的有效投訴1326件，占有效投訴總量的49.42%。有效投訴量居前10位的人身險公司依次為中國人壽、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、人民人壽、太平洋人壽、富德生命、太平人壽、平安養老和陽光人壽，這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的88.08%。有效投訴量增長較快的人身險公司依次為：天安人壽（同比上升600.00%）、前海人壽（同比上升300.00%）、幸福人壽（同比上升166.67%）。

　　消費者有效投訴涉及人身險的共有1375件，其中保險公司合同糾紛類投訴1222件。涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，銷售糾紛462件，占合同糾紛投訴總量的37.81%，主要反映產品宣傳承諾與實際不符、未盡明確告知義務等問題；理賠糾紛426件，占比34.86%，主要涉及理賠時效慢、保險責任認定爭議等；保全糾紛159件，主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。

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