中消協(xié)再發(fā)旅游暗訪報告：26.7％的體驗(yàn)員遭遇購物“陷阱”

　　中國消費(fèi)者協(xié)會９日發(fā)布２０１６年旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查報告。３０條旅游線路中，部分線路服務(wù)比去年明顯改善，但違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改線路、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等情況依然存在，其中購物環(huán)節(jié)問題最為突出，２６．７％的體驗(yàn)員遭遇超計劃購物或強(qiáng)迫購物。

　　２０１５年，中消協(xié)聯(lián)合部分省區(qū)市消協(xié)開展了９６條線路的旅游服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查。今年８月至９月，中消協(xié)組織６０名消費(fèi)維權(quán)志愿者對上次問題相對集中的３０條線路進(jìn)行了再體驗(yàn)活動。

　　結(jié)果顯示，部分線路服務(wù)有明顯改善。如一些導(dǎo)游會善意提醒“消費(fèi)陷阱”，遇有突發(fā)情況能熱心提供幫助；一些景區(qū)設(shè)置了便民設(shè)施等。但購物環(huán)節(jié)問題依然較多，特別是在強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游回扣等方面發(fā)現(xiàn)的問題相對突出。

　　其中，２６．７％的體驗(yàn)員表示旅游過程中存在超計劃購物或強(qiáng)迫購物。１１．７％的體驗(yàn)員明確表示導(dǎo)游強(qiáng)迫參加自費(fèi)項(xiàng)目，４１．７％的體驗(yàn)員說導(dǎo)游反復(fù)推銷但未強(qiáng)迫。今年調(diào)查發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游有了“新招數(shù)”，諸如利用游客的同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責(zé)等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)。

　　中消協(xié)報告顯示，除強(qiáng)制消費(fèi)外，這些線路存在的主要問題還有：

　　——更改線路、承諾不兌現(xiàn)、黑導(dǎo)游依然存在，３５％的體驗(yàn)員遇到更改路線的情況；

　　——使用“當(dāng)?shù)亍列恰薄皽?zhǔn)×星”等模糊用語，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，２３．３％的體驗(yàn)員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；

　　——存在司機(jī)邊開車邊打電話、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患，部分景區(qū)存在出租車不打表或打表加價等高價宰客現(xiàn)象；

　　——景區(qū)客流量控制不到位，環(huán)境衛(wèi)生有待改善。

　　中消協(xié)當(dāng)天還公布了本次再體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的２２起嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。

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