“最差景區”否認存問題是典型的鴕鳥心態

　　今天，國家旅游局發布十一假日旅游“紅黑榜”，對假日期間廁所革命滯后、環境臟亂、管理混亂、服務惡劣的旅游經營單位和從業人員以及不文明游客進行了曝光。但是這些上了“黑榜”的部分景區卻否認存在相關問題。（10月9日央廣網）

　　按理來說，十一假日旅游“紅黑榜”是由各地旅游主管部門根據本地假日旅游市場秩序情況提供信息匯總而成，想必是有一定的科學依據，在某種程度上可以起到“彰先策后”的功效，然而先進者欣喜若狂，后進者卻似乎沒有“落后就要挨打”的危機感，反倒是一副視若罔聞的坦然，更有“不存在問題”的霸氣狡辯，此情此景不禁讓人想到了沙漠中遇到問題就把頭埋到沙里的鴕鳥，遇事心態還真是如出一轍。

　　從“自查自糾”到轉瞬又稱“不存在所謂問題”，認真悔改與死不認賬僅僅是一念之間。雖然表面上這些上了“黑榜”的景區有股“不存在問題”的硬氣，但是卻讓人分明看到了內里典型的諱疾忌醫的鴕鳥心態，難道真的“沒有收到過類似反饋”就能證明不存在問題嗎？正所謂凡事不會空穴來風。也許正是游客們“多一事不如少一事”、得過且過的心理才會讓其躲過一劫不至于出現“天價蝦、高價水、收費廁所”等等引爆眼球的輿論熱點。這些“鴨子嘴”們難道真的上了頭條才敢承認問題所在嗎？

　　所謂鴕鳥心態，是一種逃避現實的心理，也是一種不敢面對問題的懦弱行為。當前，除了擺在眼前的這些“最差景區”，甚至更多的服務部門也同樣抱有此種心態，有的面對問題時“踢皮球”、“打太極”，相互推諉、躲躲閃閃，把新問題推成了“老大難”，有的則視而不見聽而不聞,把“小病”拖成了“頑疾”。此次上榜的“最差景區”如果在這些以“服務”為賣點的行當里不解決好這些服務問題，遇到問題總辯解說“不存在問題”，試圖做“鴕鳥”，逃避的代價注定只會是失望。

　　旅游是一個產業，也是一個事業。“服務”不是一錘子買賣，靠的是口耳相傳的“口碑”來贏得的“回頭客”、“嘗鮮者”。面對諸如上“黑榜”的旅游“滅頂之災”，只有主動出擊自查自糾、解決問題才是面對危機的最好防御。有時候群眾要的除了所謂的結果，更需要看到面對危機時是否有一個正確的態度。