海口12345“雙創”熱線：辦件考評質量不佳將被約談

　　海口網10月16日消息（記者陳延鵬）記者15日從市政務中心獲悉，為提升海口12345“雙創”熱線服務，切實為群眾解決實際難題，熱線將辦件完成質量納入“雙創”考核指標體系，處理不及時、質量不佳的成員單位將被約談。

　　熱線聯合市“雙創”指揮部，將熱線考評季度結果運用到市“雙創”考核指標體系中，對各熱線成員單位的五個KPI指標（即辦率、按時辦結率、逾期率、復重率、滿意率）完成情況進行考核打分，考核結果較差的熱線成員單位，將按季度在全市范圍內通報、按年度進行測評，并對辦件處理不及時、質量不佳的單位進行約談，定期邀請熱線成員單位做客“直播12345”廣播版和電視版節目，運用媒體的作用對熱線成員單位進行正面監督。

　　此外，為全面提升和增加熱線前臺話務業務水平方面，還邀請各熱線成員單位對熱線前臺話務代表進行職責職能培訓，制定全年職能職責業務培訓計劃，每月開展2場業務培訓。

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