規范“雙11” 不能止于敲警鐘

隨著“雙11”電商促銷高峰的臨近，江蘇省工商局召集蘇寧易購、京東商城、同程網、途牛旅游網等省內多家電商平臺負責人，針對“雙11”電商促銷期間可能出現的網購商品質量、物流配送、售后服務、消費糾紛等問題提出明確要求：電商在促銷中不得擅自提高折扣商品退貨門檻；不得變相漲價，先提價再打折等。（11月3日《揚子晚報》）

現在已進入“雙11”節奏，各大電商均在大肆宣傳價格優勢，以吸引消費者購買商品。在往年“雙11”期間，最令人矚目的則屬價格欺詐問題，各大電商均存在先漲后折、虛假折扣、送貨慢、退貨難等現象，令消費者的體驗感很不爽，抱怨甚多，亦因此影響到電商平臺的形象。而在今年“雙11”來臨之際，監管部門提前給電商平臺敲響警鐘，督促其規范化經營，禁止虛假促銷、做好售后服務等，也是防患于未然的作法。

當然，給電商敲警鐘只是最基礎的做法，要想遏制住“雙11”的促銷亂象，還需要在實時監測、違規處罰等方面下功夫，提高電商平臺和商家的違規成本，從而倒逼其遵守法律法規。畢竟商家以利潤為重，在賺錢的欲望驅使下，部分商家不惜違反法律規定，售賣假冒偽劣產品、搞虛假促銷等。如果只是口頭警告，卻不落實監管職能，那么就是走形式罷了，根本不可能嚇唬住商家。

電商搞“雙11”促銷的目的，本質上還是為了促進商品銷售、擴大影響力，這本身是正常的商業行為，在傳統零售業里也是常態化。由于電商平臺的商品種類繁多，價格變化快，消費者往往很難察覺促銷價是否有貓膩，經常會被商家欺騙，導致花了錢，卻沒有買到真正低折扣的商品。而且，電商平臺和商家屬于利益共同體，出于市場競爭和利益考慮，也會產生“護犢子”的心態，往往對商家的違規行為睜一眼閉一眼。

因此，監管部門不僅要給電商平臺敲警鐘，還要加強日常監管，采取信息化手段搜集相關證據，及時發現違規行為，并加大處罰力度，改善消費者維權環境。同時，電商平臺和商家也要轉變經營思路，不能過度追求銷售額，而是要將眼光放長遠些，加強規范化管理和經營，提高商品和服務品質，維護消費者的忠誠度，以實現可持續性發展。