北京今起正式供暖 報修24小時未果將按規定退費

　　13日開始，海口1300多家供熱單位正式供暖，比上一個供暖季提前了兩天。從今天零時起，居民家中室溫必須達到18℃。如不達標，居民可撥打熱線電話投訴，供熱企業須在1小時內回復，并在6小時內入戶測溫、調節和檢修。此外，市熱力集團今起入戶測溫，在供暖季將對集團管轄范圍內的133萬用戶進行抽測。

　　今天10時許，記者跟隨熱力集團測溫人員來到朝陽區惠民園8號樓4層陳先生家中。表明來意之后，測溫人員穿上鞋套走進房間，拿出測溫儀在客廳、衛生間、臥室等不同朝陽的房間開始測溫，23.4℃、22.1℃、21.8℃……各房間的溫度都在21℃以上。穿著單衣的陳先生告訴記者，家里暖氣片3日左右開始熱的，平時在家穿單衣感到很暖和。記者了解到，全市供熱單位都要進行測溫，特別是老舊小區和上一個采暖季出現的低溫小區，實現千分之三的抽測比例。遇極端嚴寒天氣和重大節日還將增加入戶測溫次數，及時了解用戶家中的供熱情況，保障達標供熱。

　　如果居民家中暖氣不熱，第一選擇就是打電話報修，市熱力集團96069熱線電話從今早5時開始“熱”起來，不斷有市民打進電話反映暖氣冰涼、漏水、溫度低等問題。9時30分，頭戴耳機的接線員秦福君在坐席上坐了整整兩個小時沒有動窩，守著一部電話和兩臺電腦，持續接聽著市民的來電。前一個電話剛剛掛斷，鈴聲響了兩三聲之后，立刻接通，家住十里堡東里的賀女士反映家中暖氣不熱，秦福君飛快地把信息要點敲入左側的電腦，熟練地按下幾個鍵，把地址拷貝到右側的電腦，分管該小區供熱的分公司名稱立刻顯示出來。秦福君一邊不停操作，一邊兒安撫賀女士耐心等待，同時將這張工單通過電腦系統派發給了分公司，整個過程僅僅用時1分鐘左右。10時許記者與賀女士取得聯系，稱維修人員已經與她電話溝通，下午將上門查看情況。剛掛上電話，家住豐臺北大街南里的吳先生又來電了，反映整棟樓都不熱。秦福君在右側的電腦上卻沒查詢到管轄該小區的分公司。“很抱歉，您家并不是熱力集團供熱，我給您提供豐臺供熱辦電話，您能從那里查到您小區供熱單位的報修電話。”秦福君迅速切換系統，從右側電腦調出電話，告知了吳先生。

　　截至11時，市熱力集團96069熱線共接聽來電2864個，而去年供暖首日的同期接聽量為6679個，同比下降了57％。大約七至八成反映的都是家中室溫不達標、暖氣漏水等跟供熱相關的問題。通過微博、微信、掌上熱力咨詢報修的約占全部工單量的20%。市熱力集團相關負責人表示，接聽量下降的主因是正式供暖前期的準備工作較為充分。由于全市有1300多家供熱單位，市熱力集團只是其中一家，像吳先生這樣的非熱力集團用戶來電相當多。今年，市熱力集團與區供熱辦形成聯動，接到非熱力工單之后可以通過平臺轉派，或像接線員秦福君那樣，第一時間告知市民正確的報修途徑。

　　市供熱辦提醒市民，居民在供熱期間發現暖氣不熱、漏水等問題，可撥打供熱單位的維修服務電話，對供熱單位處理結果有意見的，可以撥打12345熱線電話、所在區供熱管理部門或所屬熱力公司進行投訴、反映問題。根據相關規定，供熱企業需在1小時內回投訴，并在6小時內入戶測溫、調節和檢修;24小時內須使居民家中室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的供暖費，將按比例退費。（記者葉曉彥安旭東攝）

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