跑者分享：紐約馬拉松是怎么做到極致服務(wù)的？

?

紐約馬拉松

　　作為世界馬拉松六大滿貫系列賽事之一的美國(guó)紐約城市馬拉松賽（TCS New York City Marathon，以下簡(jiǎn)稱紐約馬拉松），號(hào)稱世界上規(guī)模最大的城市嘉年華。紐約馬拉松創(chuàng)辦于1970年，至今已有46年的歷史，它的聲譽(yù)僅次于波士頓，參賽者最多超過10萬人。2015年，超過5萬的參賽者中將近一半的跑者是外國(guó)人，沒有哪一個(gè)馬拉松可以像紐約馬拉松那樣吸引如此眾多的來自世界各地的跑手。這個(gè)城市獨(dú)特的魅力、比賽壯觀的氛圍以及塞滿賽道兩旁的眾多觀眾都讓這項(xiàng)賽事看起來獨(dú)一無二。

　　一、筆者有幸參與紐馬賽事總監(jiān)計(jì)劃

　　在紐約這樣的世界繁華中心，每年各類大型活動(dòng)不斷的地方，一場(chǎng)馬拉松比賽是如何做到“世界上規(guī)模最大的城市嘉年華”。筆者長(zhǎng)期從事體育賽事組織管理工作，對(duì)于紐約馬拉松充滿好奇，今年有幸參加了紐約馬拉松組委會(huì)組織的賽事總監(jiān)計(jì)劃，全程參觀了紐約馬拉松的各項(xiàng)活動(dòng)，不由地感慨紐約馬拉松就像它所在的這座城市一樣充滿了不可思議的活力和魅力。

　　二、高度信息化和以參賽者為本是紐馬最成功的兩點(diǎn)

　　我對(duì)紐約馬拉松最深的兩點(diǎn)感觸一是信息技術(shù)給賽事組織者和參與者帶來的極大便利，二是以參賽者為根本的極佳賽事體驗(yàn)。信息技術(shù)的便利很大程度上得益于紐馬的冠名贊助商TCS——TATA Consultancy Service，最初我們也很難理解，為什么是一家科技信息類的企業(yè)冠名馬拉松，而不是常見的銀行金融機(jī)構(gòu)等大型企業(yè)和品牌，在參觀整個(gè)馬拉松活動(dòng)和組織后我們不得不感慨紐約馬拉松組委會(huì)英明的選擇，發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)不僅減輕了賽事組織者的工作負(fù)擔(dān)，而且極大地提升了參賽者的便利性，這在隨后我們向大家介紹的領(lǐng)號(hào)碼簿過程和紐馬APP的使用中會(huì)向大家詳細(xì)介紹。而以人為本的賽事體驗(yàn)我覺得是紐馬能夠每年吸引全球那么多跑者的根本原因，這在隨后的介紹中也多有涉及。

　　三、極致體驗(yàn)從領(lǐng)號(hào)碼簿開始

　　接下來跑友們就跟著筆者來重新感受一遍紐約馬拉松的魅力。

　　Day 1

　　領(lǐng)號(hào)碼簿+馬拉松博覽會(huì)

　　紐約馬拉松的博覽會(huì)位于紐約Jacob K。 Javits Convention Center，國(guó)際慣例地鐵直達(dá)，非常方便，11月3日至5日（周四、周五、周六三天）領(lǐng)取號(hào)碼簿。

　　進(jìn)門處就是很醒目的查找號(hào)碼簿信息的地方，非常方便。

　　只要輸入自己的名字，就可以查找到自己的號(hào)碼簿號(hào)碼并及時(shí)打印出來。

　　大而醒目的號(hào)碼簿領(lǐng)取分區(qū)

　　憑各種有效身份證明領(lǐng)取號(hào)碼簿。志愿者都很熱心，如果擔(dān)心語言不好也沒關(guān)系，有很多會(huì)其他語言的志愿者會(huì)在衣服上標(biāo)明自己會(huì)的語言。此外，紐馬的號(hào)碼簿都是提前就封裝好的，所以不需要志愿者很辛苦地一一封裝。不過代領(lǐng)是絕對(duì)不允許的哦。

　　領(lǐng)完號(hào)碼簿就可以去邊上試穿衣服的地方試一下衣服大小，這一點(diǎn)筆者覺得特別人性化，畢竟難得跑一回紐馬，還是希望能夠有一件合身的衣服的。

　　這里是領(lǐng)取衣服的地方，所有領(lǐng)過衣服的人，志愿者都會(huì)在在系統(tǒng)中點(diǎn)擊，確保不會(huì)重復(fù)領(lǐng)取。

　　筆者陪朋友去的時(shí)候，全過程大概10分鐘不到就全搞定了，沒有排隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)井然有序。接下來的時(shí)間當(dāng)然就是博覽會(huì)上逛逛逛，買買買！

　　四、紐馬博覽會(huì)，不帶點(diǎn)紀(jì)念品回去嗎

　　首先是超大的官方贊助商的區(qū)域，看看這人山人海的架勢(shì)，買單都得等好久。各種紀(jì)念品應(yīng)有盡有。

　　跑步裝備，琳瑯滿目

　　能量補(bǔ)給，應(yīng)有盡有

　　涂鴉墻

　　在這里看到中文留言感覺真好！

　　賽事信息在這里都有。

　　組委會(huì)用去年的終點(diǎn)圖像視頻資料做的VR，趕緊感受一下。

　　組委會(huì)提供的跑步講座。

　　各類付費(fèi)的活動(dòng)，包括賽前的意面之夜的晚餐。

　　六大滿貫，聽說如果你能拿到六個(gè)比賽的所有完賽獎(jiǎng)牌，你就能得到一枚中間六大賽事合起來的超級(jí)完賽獎(jiǎng)牌。

　　六大馬拉松聯(lián)盟的宣傳區(qū)

　　各種照片套餐服務(wù)。

　　第一天總結(jié)：領(lǐng)取號(hào)碼簿的流程非常簡(jiǎn)單順暢，跑者的體驗(yàn)很好。志愿者輪班工作也不會(huì)很累。初次感受紐馬完善的信息系統(tǒng)和完備的準(zhǔn)備工作，所有信息都能夠及時(shí)查詢和跟進(jìn)。紐馬的博覽會(huì)雖然不如東京馬拉松的博覽會(huì)那么大規(guī)模，但依然豐富多彩，而且融合了很多實(shí)用的信息，絕對(duì)是跑者們放松身心，錢包大出血的最佳場(chǎng)所！