導游揭逼游客購物背后門道:稱散客靠罵 罵了才聽話

　　“想想大家都對導游是什么印象？黑、貪、狠，就知道騙人。”

　　面對記者，說起自己曾經4年的導游執業經歷，已經辭職一年多的劉萌萌仍然一臉無奈，“但實際情況是怎樣呢？導游職業并非看上去那么美——起得比雞早，干得比驢多，吃得比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差，被罵得比豬狗不如，被旅行社宰得比兔子還慘，被客人投訴得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多”。

　　讓劉萌萌想要辭職的，是如噩夢般的“出單”，也就是旅客消費情況。“現在很多小旅行社大多都在負團費或者零團費的情況下運行，賠本讓游客去旅游，而將賺錢都押在了導游‘出單’上，如果導游‘出單’不好，旅行社就得賠錢；‘出單’出的好，旅行社就賺了”。

　　“當所有人都把賺錢的‘寶’壓放在你身上時，你的壓力就大了。‘出單’出好了，導游只有一部分功勞，大部分算是旅行社的團質好；‘出單’出砸了，所有人都會怪你，怪導游能力不足。”劉萌萌告訴記者，“‘出單’出好了，旅行社會讓你繼續帶團，讓你有團帶，甚至帶好團；‘出單’出不好，你就等著被旅行社踢出去吧。”

　　為了“出單”，前輩們曾教授劉萌萌各式“手段”，比如說散客與團隊要區別對待。“因為散客組成的旅游團都是來自全國各個地方的，每個游客都有自己的想法，有時候很難統一，很容易耽擱行程，到時候其他的游客會找導游的麻煩。”劉萌萌向記者透露說，“導游根據多年實踐操作得出一條經驗就是——溫柔對待散客團隊不可行，要靠罵，罵了才聽話。而團隊團則不同于散客團，團隊團只能依靠細致周到的服務取勝，散客團必須要壓要逼，不然不能‘出單’”。

　　“逼”“壓”這兩招不能用在團隊團身上，前輩總結的原因是，這種方式很可能引起整個團隊的激憤，“因為參加團隊團的游客原本就是一個群體，很容易齊心。導游一‘逼’,他們不僅不可能給你消費一分錢，還有可能到旅行社或者旅游局投訴導游。現在旅游部門對團隊團游客的投訴相當重視，一旦發現就會追究到底。如果被投訴，導游除了名譽受損，還可能因此被扣分、罰錢甚至被吊銷導游證。”劉萌萌說，散客團的游客一般都是個人獨行或者三三兩兩結伴而來，他們初到旅游地普遍存在一種陌生與恐懼感，面對導游的不良推銷方式，一般不敢吭聲，同時由于散客團是由來自全國各地的游客拼在一起，對于導游的“壓”“逼”等推銷方式，一般不會群起反抗，因為很難齊心；即使散客覺得導游服務很差勁、特糟糕向旅行社進行投訴，只要沒有造成特別惡劣的影響，旅行社都會對導游進行包庇，畢竟兩者是緊密相連的利益聯合體。

　　“甚至曾經有同行對我說了這樣的‘經驗’——不罵是不會‘出單’的。按照他們的說法，你罵他，他怕你，自然就會消費了。而在游客消費形成的回扣中，旅行社的分成比例占大頭，所以旅行社會為導游出頭，甚至有些旅行社會鼓勵導游用各種方式來操作散客團隊。”說起這些，劉萌萌說自己不可能做到“清清白白”。

　　散客應該如何“逼”？劉萌萌說可分為兩種：一是程度較輕的“逼迫”。比如，在進商店之前對散客說的最后一句話是“買一件是心意，買兩件是情意，一件不買，無情無意”；二是程度較重的“逼迫”。比如，一名男性導游曾這樣傳授自己的導游技巧——“游客從購物店出來上到旅游車上，我就準備一張紙，讓游客寫下自己的名字及消費的金額，一旦有游客沒有購物，就讓他畫一個大大的‘0’,告訴他如果下一個購物店他再不消費，他就要被請下旅游車”。

　　劉萌萌告訴記者：“旅游團的‘出單’是影響導游賺錢與否最為重要的因素，其比重約占到了百分之七十左右，導游的講解與服務占到了百分之三十左右，但是導游必須取悅于游客、取信于游客，否則那百分之七十是不會‘發光發熱’的。”

　　壓倒劉萌萌導游生涯的最后一根稻草，是在一個景區帶團參觀。“中途自由休息的時候，有客人去公廁，在回來路上買了一根糖葫蘆。游客回來就問我，賣糖葫蘆的是不是安排好的，糖葫蘆3元，導游是不是可以拿1元回扣？”劉萌萌回憶說，當時我就懵了，“導游的被信任值幾乎到了零點”。

　　“長期以來，很多導游領隊的收入都是和購物提成掛鉤。即便是在規范的旅游企業，導游領隊也更多是在旅游旺季時根據帶團量進行提成，基本工資很低。”在辭職之后，劉萌萌又在其他幾個旅行社求職，但看到這樣的現狀后，她決定改行。

　　在采訪結束后，劉萌萌給記者發來這樣一條微信：雖然離開了，但不希望這個行業被妖魔化。

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