“刷手”曝電商刷單金額過億 平臺：已處罰違規(guī)商家

　　近日，本報接獲爆料稱，京東有店鋪刷單金額過億。爆料人王剛稱，其朋友阿龍(化名)曾為刷單組織工作，后遭該組織剔除。王剛向記者提供了超過30個G的舉報材料。京東有關(guān)負責人接受采訪時稱，他們已對該數(shù)據(jù)進行復查，虛假交易行為出現(xiàn)時已識別出這些是作弊訂單，并對違規(guī)商家做出嚴厲處罰。

　　刷單組織分工嚴密

　　王剛稱，舉報是因他的朋友阿龍被刷單組織剔除。據(jù)王剛說，阿龍和一個山西的女孩從2013年10月份前后開始合伙刷單，這個女孩負責去找店鋪拉活，阿龍負責找干活的人。“起初掙得少，后來越來越多，有時一天能掙一千多，這個女孩就拉家人一起做，慢慢地把阿龍擠出去了。”王剛說，阿龍將掌握的材料交給他讓其代為舉報，“從2015年開始，他就開始給我一些材料，最后一次是今年5月底的刷單記錄”。

　　他計算出了從2015年7月10日到2016年1月2日之間的刷單金額，“我和幾個朋友統(tǒng)計了1個多星期，算出金額4353萬元，筆數(shù)30多萬筆”。他掌握了從2014年5月份到2016年6月份的數(shù)據(jù)，“一共是25個月，總數(shù)至少超過1個億，筆數(shù)超過70萬筆”。

　　王剛稱，阿龍的上線先從京東店鋪拿單子，再分給阿龍，由阿龍分給其下面的刷手。為了防止被查，刷手幾乎都有一個更改IP地址的軟件，每月10多元錢，“如果填的收貨單是黑龍江齊齊哈爾的，就把IP地址調(diào)到黑龍江齊齊哈爾”。

　　“一個刷手有一個付款賬戶，最多的有兩個”，他稱，在2015年9月份之前，刷手將貨單填好后，將訂單信息及付款鏈接放在一個表格文檔中，發(fā)給店鋪，由店鋪自己點擊付款鏈接進行付款。

　　2015年9月份之后，貨款由刷手直接墊付，再找刷單組織中專門負責財務(wù)的人員結(jié)算。買家確認收貨，系統(tǒng)自動將貨款轉(zhuǎn)入店鋪賬戶。整個流程完成后，店鋪將貨款及傭金付給刷單組織。

　　王剛稱，專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等，一天一般刷四五十單，多的話100多單，能掙100多到200多元，“來來往往有200多個刷手在他手下做，每天刷單的人員有30多人”。

　　刷單模板指導“貨比三家”

　　“這些單子很多收貨地址虛假，電話虛假，簽收地址和收貨地址不一樣，物流信息也是由專人在單號網(wǎng)上買的，有的連空包都沒發(fā)”，王剛說，阿龍刷過單的京東店鋪有338個。

　　他向記者提供了超過30個G的舉報證據(jù)材料，2014年5月到2016年5月刷單記錄及傭金明細表。此外，王剛還提供了刷單模板，比如:隨機瀏覽兩款產(chǎn)品，下單時間間隔30分鐘以上。還要求刷手“多點幾個寶貝瀏覽一會兒，至少三款，再點其中一個瀏覽3~5分鐘，不需要跟客服聊天，然后一起付款，總金額是348元。”“顯示簽收后，過1-2天確認付款，五星帶字好評”。

　　王剛給記者提供了10多個賬號不同、密碼相同的京東賬號，記者將這些賬號上的訂單與其提供的證據(jù)材料進行比對，均能匹配。撥打訂單中的收貨人電話，大部分為空號，也有的號碼提示暫時無法接通、關(guān)機，能接通者均稱未購買過相應(yīng)產(chǎn)品，部分收貨地址寫的街道并不存在。

　　-回應(yīng)

　　已識別作弊訂單并處罰商家

　　記者將王剛提供的這些證據(jù)資料發(fā)給京東，希望能對這些資料進行查證。

　　12月20日，京東相關(guān)負責人接受采訪時稱，“我們已經(jīng)對這些數(shù)據(jù)進行復查，當商家出現(xiàn)虛假交易行為時，我們基本都能識別出來這是作弊訂單，京東對所有識別出來的作弊訂單均不計入銷量排名，且會刪除虛假的評價內(nèi)容，讓商家‘虛假交易’行為徹底無效。對于違規(guī)商家，我們已經(jīng)按照平臺管理規(guī)則做了嚴厲處罰”。

　　該負責人表示，京東建立了由質(zhì)控、運營、售后、技術(shù)等多部門聯(lián)合監(jiān)管的機制，且京東自主研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”，利用京東大數(shù)據(jù)平臺從訂單、商品、用戶、物流、支付、評論、瀏覽等多個維度進行分析，識別各交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù)，結(jié)合多種智能算法進行數(shù)據(jù)建模，從而對虛假交易進行精準定位。

　　該負責人還表示，京東組建了獨立于業(yè)務(wù)部門之外的反虛假交易運營團隊，針對系統(tǒng)識別和人工舉報的刷單行為進行核實和懲罰處理，并將結(jié)果反饋給“反作弊識別系統(tǒng)”，從而使系統(tǒng)以機器學習的方式持續(xù)自動地優(yōu)化。

　　他稱，京東對所識別出來的作弊訂單將不計入銷量排名，且會刪除虛假的評價內(nèi)容，凡是被系統(tǒng)鑒定為虛假交易的店鋪，京東將對商家進行懲罰性降權(quán)、下架，情節(jié)嚴重者關(guān)店，并限制有虛假交易行為的商家參與京東的營銷活動。

　　“我們通過技術(shù)手段建立長效的監(jiān)控機制，京東將持續(xù)對虛假交易行為保持高壓態(tài)勢”，該負責人稱。

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