海口龍華區將出臺《12345熱線管理暫行辦法》優化政務服務

　　海口網12月27日消息（記者鐘元韜 通訊員劉偉）27日，海口龍華區召開七屆政府第五次常務會，原則通過了《海口市龍華區12345熱線管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法（審議稿）》），以此加強該區12345政府服務熱線工作，按照市熱線辦件處理執行24小時登錄熱線網絡系統查閱，30分鐘內簽收辦件的新要求，快速響應辦件處理機制，提高辦件辦理效率。

　　按照《暫行辦法（審議稿）》，龍華區將立即建立熱線辦件信息快速傳遞微信群、龍華區熱線聯絡員群、各熱線成員單位綜合協調微信群，以建立快速響應熱線辦件處理工作機制；龍華區12345熱線成員各單位執行24小時輪流值班制度；各熱線成員各單位的主要領導、分管領導及熱線聯絡員手機保持24小時暢通，接到市熱線前臺或區熱線管理機構工作人員緊急辦件類通知時，不得超過兩次不響應，應組織派人30分鐘內趕到現場，與投訴人取得聯系了解情況，同時報告12345前臺。如辦件能當場處理完畢的應立即辦結；如當場難一時完成的，應做相適應的安全保障處理后，再次將處理情況以電話報12345前臺，再繼續將辦件在承諾辦結時間前處理完畢，按正常熱線賬號反饋處理情況。

　　同時，《暫行辦法（審議稿）》明確，12345熱線首次派發的單位為首問單位，應負首問責任，必須認真對辦件內容進行細致分析，抓住問題的主要方面。例如投訴類辦件的，要派人到現象核查；咨詢類辦件的，要依據法律法規、政策規定回答；如果不屬于單位管理轄區或不是單位職責的辦件，應退回辦件，但必須寫明具體的依據、具體解決問題的路徑，最后建議轉到哪個具體單位名稱，否則不得退件。