事事有著落 海口“指尖上的城市管理”立竿見影

　　海口網12月29日消息（記者童言）27日晚，置地·御海公館業主“胡天艾”在新浪微博發帖，反映開發商欺詐、物業亂收費等問題。28日一大早，這條帖子就被抓取并通過微信辦公群傳到了職能部門手中，引起了市住建局等相關單位的高度重視。該單位發揚馬上就辦的精神，迅速展開調查，并依法處置。不到24小時，業主投訴得到解決。這樣的城市管理效率在很大程度上得益于海口正在大力推行的“指尖上的辦公”。這印證了在移動互聯網時代工作微信群已成為黨政機關工作部署和業務交流的重要平臺。

　　業主反映，開發商賣房時稱置地的房價高于同等時期同等房價主要是有一流的物管公司“綠城物業”，但臨近收樓時卻更換成開發商自己的物管“海南置誠物業服務有限公司”，該公司沒有任何物業資質。收取的物業費（2.48元/㎡）高于政府指導價一級物管的費用。一接到投訴，市住建局與秀英區住保中心迅速派人實地調查處理。目前已查明，該項目于2014年9月依法邀標選聘海南置誠物業服務有限公司，是物業三級資質企業，符合有關規定，中標價格為2元，其收取物業費2.48元/㎡，涉嫌亂漲價。該項目目前己綜合驗收交付使用，沒發現業主反映不按原規劃違建行為，公共設施配套符合規劃要求。原開發商購房時宣傳綠城物業為顧問單位，不是直接接管物業企業，可能引發業主誤解。

　　針對物業收費每平方2.48元，屬于擅自亂漲價行為，市住建局己就置誠物業提高收費價格的行為下達《責令改正通知書》，同時移交市物價部門依法查處；對開發商購房時廣告宣傳顧問單位綠城物業，已要求開發商自行糾正同時盡快向全體業主公告說明。

　　微信工作群全覆蓋，信息靈通，有利于打破層級門檻、減少溝通環節。若在以前受理此次群眾投訴，按傳統的辦公模式，這一投訴需要住建、物價等多個部門協調，一層層開會打報告，如果意見不統一，就撂下了。采用微信辦公的方式，這條投訴從被轉到政府部門微信群，到有科學的處理措施，前后不到半天的時間。

　　據了解，28日報送的6條投訴信息中，3條已于當日處理完畢，3條正在處置中，真正做到了“事事有著落、件件有回音”。

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