海口警方開展集中宣傳活動 110與12345聯動服務民生

　　海口警方開展“110宣傳日”活動。

　　海口網1月10日消息（特約記者黃培岳 通訊員張天坤 記者劉杰 實習生宋將）1月10日是我國第31個“110宣傳日”，當日上午，海口警方組織開展了以“公安110，為民保安寧”為主題的集中宣傳活動，引導廣大市民群眾正確使用“110”和“12345”，進一步增進人民群眾對公安工作的理解與支持。

　　據警方介紹，海口市公安局110報警服務臺自1996年12月1日開通以來，以打擊犯罪、保護人民、服務群眾為己任，有力打擊各類違法行為，解決群眾的求助問題。此外，雖然“110”接警量逐年攀升，但其中有很多非警務警情。2016年，市公安局110報警服務臺接到騷擾電話40萬余次，占全部電話量的40%，超過70%的騷擾電話是未成年人撥打，大量的騷擾電話擠占報警線路，造成需要公安機關施以援手的群眾難以撥入110。

　　民警向行人發放宣傳材料并耐心進行講解。

　　2016年12月，為及時有效地解決群眾的求助、咨詢的問題，海口市公安局110報警服務臺與政府12345服務熱線進行了聯動對接，兩個平臺之間可實現數據雙向推送反饋、督導，非警務警情得到有效分流和社會聯動，110報警服務臺接到的非警務警情可“一鍵轉接”至12345平臺，并通過語音、短信告知報警群眾，實現“一站式”服務；12345熱線接受的警務警情類訴求也可“一鍵轉接”至110報警服務臺。110報警服務臺和12345政府熱線的“無縫對接”，將從源頭上減少非警務警情，保障公安機關有更充足的警力處置警務警情，在提高接處警效率的同時，也提高了解決各類民生問題的效率和質量。

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　　110平臺受理范圍

　　根據公安機關《110接處警工作規則》的規定，110平臺負責受理以下三個事項范圍，除此之外視同為“非警務警情”：

　　1、報警的范圍：恐怖襲擊類警情、刑事類警情、治安類警情、群體性事件、火災、交通等治安災害事故、其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

　　2、求助的范圍：發生地震、洪水、泥石流等自然災害險情，危機人身財產安全，需要公安機關緊急處置的；發生危及人身安全的緊急情況，如溺水、墜樓、自殺等，需要公安機關立即救助的；老人、兒童以及智障人員、精神病人等在確定區域內走失，需要當地公安機關在相應范圍內幫忙查找的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身安全和財產安全，需要公安機關先期緊急處置的；其他需要公安機關處置的緊急求助事項。

　　3、投訴的范圍：公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警情法》、《公安機關督察條例》等法律法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的各種行為。

　　如何正確撥打110報警，你了解嗎？

　　警情發生地是報警時公安機關首要掌握的信息。在實際工作中，相當一部分報警人撥通110后的首要陳述的不是警情發生地，而是發生了什么。往往在“發生了什么”上要摻雜著情緒、哭泣、謾罵等拖時間的表述后，在接警人員的耐心提示下才磕磕絆絆的說清地點，并以此責怪警方“反應慢”。節省時間以便公安機關快速反應的報警陳述是：“我在XX地點發生XX事情!”, 你記住了嗎?

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