“旅游禁止參團(tuán)”必遭消費者“用腳投票”

　　春節(jié)長假馬上就要到了，很多市民都在網(wǎng)上尋找性價比高的行程，而攜程旅游網(wǎng)頁一則云南游的項目中明確規(guī)定記者及河南焦作、駐馬店、湖南醴陵、廣東揭陽等地人禁止參團(tuán)。（1月18日《法制晚報》）

　　“旅游禁止參團(tuán)”，將記者和一些地域的消費者拒之門外，這種歧視性條款，并非旅行社“有錢不想賺”，而是他們將記者和一些地域的消費者視為“異類”，對他們進(jìn)行標(biāo)簽化、污名化，將他們視為“不受歡迎的人”，對他們的旅游權(quán)益進(jìn)行變相約束和限制。

　　激烈的市場競爭，讓一些旅行社打起了“價格戰(zhàn)”。“低價游”固然能夠吸引一些貪圖便宜的游客，旅游相關(guān)從業(yè)人員的利益蛋糕卻被攤薄了。為了實現(xiàn)“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”，一些旅行社便想方設(shè)法在購物環(huán)節(jié)創(chuàng)造利潤空間。一旦消費者堅持不購物或者購物數(shù)量過少，雙方就會發(fā)生摩擦和糾紛，引發(fā)利益博弈甚至社會沖突。

　　作為一個特殊職業(yè)，記者打撈了“沉沒的聲音”，讓強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游辱罵游客的失范行為現(xiàn)形，自然不招一些旅行社的待見；一些地域的人們因為不喜歡花錢購物或者消費維權(quán)意識比較強(qiáng)，旅行社從他們手中能夠獲取的利益就有限，于是對這些消費者區(qū)別對待。

　　在一個盛行符號互動的時代，聲譽(yù)和利益可以實現(xiàn)互相轉(zhuǎn)化。自知理虧的旅行社為了“遮丑”，往往會對輿論監(jiān)督持一種回避、排斥的態(tài)度，認(rèn)為是記者“搞事情”、“惹麻煩”；在旅游行業(yè)如火如荼的今天，一些旅行社習(xí)慣了挑肥揀瘦，對于那些他們認(rèn)為“小氣”、“難纏”的旅客，直接給予“閉門羹”。

　　旅游行業(yè)在經(jīng)歷一段時間的“野蠻生長”之后，必然要被納入制度化、規(guī)范化的軌道。面對外界的批評質(zhì)疑，如果旅行社依然自彈自唱，不可避免會陷入無人喝彩的邊緣化境地，遭遇消費者“用腳投票”。