禁說“不能辦” 福州公安推窗口“無否決權”機制

????福州市公安局表示推行窗口“無否決權”工作機制。李南軒 攝　李南軒　攝

　　中新網福州2月28日電 (林玲)任何窗口工作人員不能說“不能辦”，只能說“怎么辦”。

　　28日，記者從福州市公安局獲悉，為提高公安機關窗口單位管理服務水平，福州市公安局全面推行窗口“無否決權”工作機制。

　　公安機關的戶政、出入境、交通、治安等業務窗口工作與市民工作生活息息相關。為了方便群眾，福州市公安局出臺了《關于全市公安機關服務窗口全面推行“無否決權”工作機制的意見》，從規范接待流程、加強教育管理、抓實業務培訓、落實服務保障、嚴格督查問責、強化宣傳激勵等方面做出明確規定。

　　“全市公安窗口單位面對群眾辦事、求助、咨詢等，任何窗口工作人員不能說‘不能辦’，只能說‘怎么辦’。不能說‘不是我們辦’，只能說‘該去哪兒辦’。”福州市公安局審批處處長張兆青對記者表示，福州公安將積極為辦事群眾解決實際困難，嚴禁對群眾簡單說“不”。

　　同時，福州市公安局重申了健全“窗口首接負責”服務機制，明確第一位接待群眾辦事、求助、咨詢的窗口工作人員是首接責任人，擔負著首接責任。

　　對屬于自己職責范圍內的事項，應當及時辦理；對不屬于自己職責范圍但屬于本單位職責范圍的事項，應當先行受理，及時移交或者將群眾引導至有關承辦人員處辦理，并向群眾說明情況；對不屬于本單位職責范圍內的事項，應當當場明確告知，并提供指導和幫助。

　　近年來，隨著人民群眾工作生活節奏的不斷加快，窗口單位辦事服務量劇增。福州市公安機關在美化窗口環境、轉變窗口服務態度、提升窗口服務質量等方面做了很多努力，也取得了明顯成效。

　　特別是在深化公安改革過程中，福州市公安局大力推進“互聯網+公安政務服務”建設，依托公眾服務網、官方微信等，開發建設了便民服務“微警局”等網上辦事服務平臺，方便群眾進行網上預約、網上辦事等。(完)

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