郝亞斌：要打造完善的智慧家庭服務生態環境

　　日前，中國電子視像行業協會和協會智慧家庭服務分會聯合向全國家電服務業和“智慧家庭”服務業發出《助推服務轉型、引導消費升級，促進我國智慧家庭服務業健康發展倡議書》，并得到了包括傳統家電服務企業、網絡運營企業、智慧家庭系統研發企業、電商、渠道商以及專業的第三方服務企業在內的60余家致力于我國智慧家庭服務業發展的企業的積極響應。

　　中國電子視像行業協會副會長兼秘書長郝亞斌對記者說：“當前，隨著智能終端、互聯網技術、通信技術的融合發展和服務業的升級，智慧家庭產業在我國得到了迅速地發展，‘智慧家庭’市場被視為下一個‘藍?！瑖乙寻选腔奂彝ァa業確定為重點發展的戰略性新興產業?！腔奂彝ァ諛I是‘智慧家庭’產業不可分離的重要組成部份，同時也是‘智慧家庭’企業開拓市場，提升效益的重要抓手，更是滿足消費者場景化需求的主要途徑，也是‘智慧家庭’產業發展的動力所在”。

　　郝亞斌秘書長還介紹說：“協會這次發出的倡議，是經過協會智慧家庭服務分會會員企業認真研究探討后提出的，并得到了來自產業鏈上下游60余家企業的積極響應，這充分說明了我國智慧家庭服務業上下游企業對構建一個社會化的新型‘智慧家庭’服務體系，打造一個完善的‘智慧家庭’服務生態環境，培育出一個健康和諧的‘智慧家庭’服務市場，更好的為消費者服務的信心和決心。我相信，在協會和產業鏈上下游企業的共同努力之下，一定能夠建設一個“管理規范、競爭有序、質量上乘、服務良好”，能適應消費者日益增長的智慧生活品質需求的“智慧家庭”服務體系，更好的為消費者服務”。

　　為了推進行業就健康發展，中國電子視像行業協會聯合發布了《助推服務轉型、引導消費升級，促進我國智慧家庭服務業健康發展倡議書》。

　　附件：

助推服務轉型 引導消費升級促進我國智慧家庭服務業健康發展倡議書

中國電子視像行業協會

中國電子視像行業協會智慧家服務分會

　　當前，隨著智能終端、互聯網技術、通信技術發展和消費結構的升級，智慧家庭產業在我國迅速崛起，智慧家庭市場的培育與發展吸引著眾多的系統開發商、網絡運營商、電商、渠道商、傳統家電生產企業、社會服務商和社會資本的參與和競爭，一個群雄逐鹿的局面正在形成，“智慧家庭”市場被視為下一個“藍海”。

　　國家已把“智慧家庭”產業確定為重點支持發展的戰略性新興產業，發展“智慧家庭”服務業是促進我國電子信息產業自主創新和轉型升級，推動“三網融合”、建設智慧城市、智慧社區和信息惠民政策的重要措施，是家電消費升級的需要，也是我國傳統家電服務業轉型升級創新發展的必然方向。

　　為了構建我國社會化的新型“智慧家庭”服務體系;促進我國“智慧家庭”服務資源的融合共享，構建“智慧家庭”的行業服務平臺;推動行業制度建設，倡導行業自律;打造“智慧家庭”服務生態環境，培育健康和諧的“智慧家庭”服務市場;引導消費升級，維護消費者的合法權益，促進“智慧家庭”服務業健康發展。中國電子視像行業協會和協會智慧家庭服務分會聯合向全國家電服務業和“智慧家庭”服務業發出以下倡議：

　　一、發揮行業組織的引導、協調和組織作用，在國家關于加快發展“智慧家庭”產業和生產性服務業發展方針政策指引下，由行業組織牽頭，社會力量參與，以企業為主體，倡導和培育全國性的“管理規范、競爭有序、質量上乘、服務良好”，能適應日益增長的智慧生活品質需求的“智慧家庭”服務體系。

　　二、認真落實國家相關政策法規，加強行業規章制度建設，強化企業社會責任意識，推動行業自律，規范企業服務行為，維護消費者合法權益，為企業發展營造良好的外部環境。

　　三、家電企業既要繼續做好傳統家電服務工作，也要順應“智慧家庭”服務市場發展需要，以“思路創新、體制機制創新、模式創新和內容創新”為驅動，促進我國傳統家電服務業向“智慧家庭”服務業的轉型升級和創新發展。

　　企業應繼續增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系，完善產品“三包”制度，發展產品配送、安裝調試、維修維護、以舊換新等售后服務;積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、產品清洗、延保等售后服務新業態;積極推廣家電產品售后全程管家式一條龍服務和產品全生命周期服務;積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的生產企業內設機構向專業服務公司轉變。

　　企業也應積極開發“智慧家庭”產品與系統的應用服務業務和后市場服務業務，為“智慧家庭”服務市場的培育與發展做好前期基礎性工作。

　　四、倡導家電企業之間，進一步在資源共享、合作共贏的基礎上開展聯合與合作，舉行業之力，辦單個企業想做而又“力不從心”的事，以達到“事半功倍”的效果，在促進企業發展的同時，推動行業合作事業的健康發展。

　　五、加強家電服務后備人才培養。強化新型家電服務業所需的創新型、應用型、復合型、技術技能型人才的開發培訓工作，努力將我國傳統家電售后服務隊伍打造成為中國“智慧家庭”服務行業的中堅力量。行業協會將聯合各類企業、培訓機構、職業院校，在全國范圍內，共建一批“家電服務人才教育示范基地”，培養當前家電服務業緊缺的技術服務型人才。

　　六、加強消費者教育，提升消費體驗，引導消費取向，推動消費升級，切實以優質的家電和“智慧家庭”服務取得消費者的認可，培育健康規范的家電和“智慧家庭”服務市場。

　　希望相關企業積極響應倡議，共同為提升消費者服務保障能力，加快家電售后服務的轉型升級和“智慧家庭”服務事業發展做出貢獻!

　　倡議單位：

　　中國電子視像行業協會、中國電子視像行業協會智慧家庭服務分會、中國電子視像行業協會數字家庭分會、四川快益點電器服務連鎖有限公司、深圳創維-RGB電子有限公司、青島海信電器營銷股份有限公司、青島海信智慧家居系統股份有限公司、青島賽維電子信息服務股份有限公司、青島海爾多媒體有限公司、康佳集團股份有限公司、深圳十分到家服務科技有限公司、深圳TCL智能家庭科技有限公司、深圳市華星光電技術有限公司、蘇寧云商集團股份有限公司、國美恒遠電器維修服務有限公司、杭州老板電器股份有限公司、樂視致新電子(天津)有限公司、北京京東世紀貿易有限公司、北京一來科技有限公司、中國消費電子產業發展中心、中國商業聯合會零供委、北京五洲天宇認證中心、安徽康佳同創電器有限公司、樂歌人體工學科技股份有限公司、上海小管家電器實業有限公司、中國發展網、深圳市捷安延保管理咨詢有限公司、四川綿陽喬亞斯科技股份有限公司、廣州理想電子信息技術有限公司、上海儀電電子多媒體有限公司、上海小管家電器實業有限公司、杭州飛聯電子科技有限公司、沈陽星奇達電子科技有限公司、深圳市昌盛宏光電科技有限公司、深圳市韓安特科技有限公司、鄭州中晟電子科技有限公司、成都宏源佳科技有限公司、重慶新天弦電子有限公司、南京鳴初科技有限公司、北京旭緣誠科技有限公司、上海滿晶光電科技有限公司、成都江盛數碼科技有限公司、鄭州中誠電子科技有限公司、合肥虹科電器有限公司、青島德坤電子技術服務有限公司、長春市眾鑫科技有限公司、廣州卓彩電子有限公司、云南卓佳電器有限公司、深圳卓創優視電子科技有限公司、武漢海維康電子科技有限公司、廣州金虹光電科技有限公司、廣州亞派電子科技有限公司、湖北屏安科技有限公司、福州市晉安區創輝電子科技有限公司、杭州艾億爾電子科技有限公司、南寧雙榮電子科技有限公司、重慶新晶彩電子科技有限公司、青島森百達電子科技有限公司。(排名不分先后)

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