新車高速上方向盤卡死 海口車主欲換車遭拒

符先生所購買的小貨車。

　　海口網4月1日消息（記者李珊珊 攝影報道）近日，市民符先生向海口網（微信號：haikouwang2013）記者反映稱，其在海口市南海大道海南汽車大世界東風風光汽車銷售店購買了一輛小貨車，在購車兩日后首次上高速時方向盤發生卡死故障，返店維修更換配件后，仍出現故障，欲與商家協商更換車輛或退款遭拒。

　　市民：新車高速上演“驚險一刻” 維修后仍故障

　　3月17日，符先生在東風風光汽車銷售店購買了一輛小貨車，未曾料想，兩日后駕駛該車上高速時，方向盤突然卡死，至今回想起來符先生仍“驚魂未定”。

　　3月21日，符先生在與該汽車銷售店的售后蔡經理取得聯系后，將貨車送回銷售店進行檢查維修。符先生告訴記者，對于貨車出現方向盤卡住的問題，蔡經理解釋這是由于方向盤加重而導致故障。經過維修師傅駕駛20公里的檢測后，符先生發現貨車水箱溫度過高導致水箱不斷向外溢水，這讓符先生很是擔憂。3月28日，在符先生的反復催促下，售后維修才表示已更換方向盤配件。但經售后維修后，貨車仍存在故障，符先生表示難以接受。

符先生購車的汽車銷售店。

　　售后：方向盤加重不屬于失靈 無法更換或退款

　　據符先生介紹，在進行第二次檢測后，蔡經理告訴他，此前判斷失誤，此次檢測后發現是組合儀表盤出現故障，需要再次更換組合儀表盤。新車不出半個月就出現如此多的問題，這令符先生非常擔憂。

　　符先生為此多次與該汽車銷售店進行交涉，欲更換車輛或退款，但未能得到滿意的答復。符先生說，銷售店方面的理由是，因為根據“三包規定”，符先生所購車輛方向盤加重不屬于失靈，未達到更換的條件。但目前貨車仍在兩年保修期內，該車出現任何故障，符先生都可以送至售后維修。對此說法，符先生表示不能接受。

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銷售店向符先生提供的維修單。

　　無奈：消費者該去哪兒維權？

　　3月31日，海口網（微信號：haikouwang2013）記者和符先生一起來到東風風光汽車銷售店，在與銷售店協商無果后，符先生現場撥打了海口市政府12345熱線，海口質監局相關工作人員半小時內便與符先生取得聯系并趕到現場。經過相關材料取證與符先生做了投訴筆錄后，海口質監人員表示，符先生的貨車不屬于海口質監部門管轄范圍，應由工商部門處理。在調解無果后，海口質監人員建議符先生向工商部門申請調解協助或根據司法程序進行維權。

　　4月1日上午，符先生再次來到了該汽車銷售店，并于10時40分左右現場撥打了工商12315投訴熱線，接線員稱該案件不屬于工商部門管轄范圍，屬于技術監察部門管轄范圍，并表示無法前往處理，建議符先生撥打12345市民熱線。應找海口質監還是海口工商？符先生維權面臨尷尬。海口網記者將繼續關注此事。

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