創新政務服務 搭好民生橋梁

　　海口12345熱線區（局）長值班制日前正式啟動，區（局）長通過與前臺話務員一起接聽、受理市民電話投訴，傾聽民意，為市民排憂解難，走好服務群眾工作的“最后一公里”，為加快建設經濟繁榮、社會文明、生態宜居、人民幸福的美好新海南凝聚正能量。

　　近來，海口在服務熱線上做出諸多努力，先是對原來各政府部門原有的服務熱線進行統一整合，讓其告別紛繁復雜的“各自為政”，經過一段時間的實際操作，12345服務熱線已經較為成熟，進入規范化操作階段。如今，又啟動區（局）長值班制，其本身就是創新政務的一種探索，它能夠讓群眾的問題和意見直接到達領導干部的耳中，也能夠讓領導干部在直接面對群眾訴求中更好地聆聽群眾呼聲和訴求，真切地把握民意，更好地幫助群眾解決問題。

　　民之所呼，就是政之所向。在12345熱線實踐中，市民的問題、投訴、建議等都是相關部門提升服務水平的重要依據。為更好地為民服務，真正做到讓人民滿意，我們應以政府治理能力現代化為目標，不斷深化政府職能轉變，“放管服”同時推進，做到民呼我應，真正打通政府服務的“最后一公里”。