線上線下不停工排憂解難不馬虎 冒雨設海口公交站牌

交通部門派員冒雨豎起臨時站牌。

　　兩天來，值班12345的海口市交通運輸和港航管理局局長林健，海口供電局黨委書記趙洪濤都準時上崗接聽電話，回應處置市民關心的熱點難點問題，當好“特別接線員”，現場核辦百姓心頭事，最大限度地為群眾排憂解難。

　　在此期間，12345工作群也在創新工作方式，實時高效互動處理相關的“民生微件”，線上線下不停工確保“馬上辦”。

　　記者陳昌波?通訊員李秀深

　　交通?冒雨施工豎起臨時站牌

　　12日，海口市交通運輸和港航管理局局長林健來到12345話務間值守，在線受理市民的訴求。他在線接聽市民來電共11件，受理了10個辦件，其中咨詢1件，投訴9件。在線辦結3件，轉派工單處理7件，辦結率30%。在線接訪受理的辦件主要涉及公交設施、公交線路、出租車公司等方面。

　　當日上午市民來電反映，迎賓大道到金福路路段無公交站牌，導致停車位置不明確，影響周圍市民出行，建議該路段設立臨時站牌。

　　林健接到電話后，馬上核實該路段情況，并表示該路段原來不設立臨時站牌是因為路面正在進行管道建設，現在管道建設已經進入尾聲。他答復，上午已安排相關工作人員包括建設單位去設立臨時站牌，滿足片區老百姓的出行。施工工作人員接到通知后冒雨施工，設立公交車臨時站牌，并整體完成計劃在椰海大道建立的12個臨時站牌，以方便市民乘坐公交車。當晚告知公交車運營公司，讓司機注意該路段已設立臨時站牌。

　　期間，還有市民反映龍華區龍泉鎮椰子頭村委會、51村委會沒有公交車乘坐到海口，市民出行不便。當下林健局長就對該工單批示，要求運管處13日到市民反映的地點踩線，盡可能滿足市民的出行需求。

　　談及值班感受，林健說：“通過傾聽百姓聲音能促進我們的工作，同時我們任何的決策包括線網的鋪設、公交改革，到底能不能真正地為老百姓服務，滿足老百姓的出行，在信息梳理上不一定很正確。但通過12345熱線平臺，能及時聽到百姓聲音，會對我們的決策做一些調整，讓百姓在公交出行上更加便捷和高效。”

　　供電 電桿有裂縫馬上去加固

　　13日，海口供電局黨委書記趙洪濤輪值12345熱線坐席，接聽市民來線。就市民關注的熱點難點問題一一回應。當天，海口供電局在線接聽市民來電共5件，其中咨詢0件，投訴5件，求助0件。其中在線辦結4件，轉派工單處理1件，辦結率80%。在線接訪受理的辦件主要集中在經常性停電、安裝電表、抄表到戶、電線老化等方面。

　　某用戶反映：濱濂村有電桿被車輛撞到后出現裂縫，對路人、車輛存在隱患。放下電話，趙洪濤立即安排相關業務部門及轄區供電所人員前往現場勘察，發現該電桿屬于用戶產權。為保障用戶安全，經與該產權用戶協商后，海口供電局采取了改裝拉線的臨時加固方式，并表示雨停后將對電桿臨時澆灌水泥。

　　秀英區供電所副所長蔡經波說，“目前的加固措施是臨時的，準備實行計劃停電，電桿按計劃廢棄拆除，拆除后不影響市民正常用電。”?隨后，工作人員通過斜拉索對電桿固定，同時在電桿上貼警示標志，提醒路人及車輛來往注意安全。

　　由于該處涉及拆遷，海口供電局將配合拆遷辦做好后期的電纜入地、拆除電桿工作，徹底消除安全隱患。

　　某用戶反映：一條電線經過其位于東山的祖墳上方，希望可以挪移。趙洪濤表示將在符合電力法規的基礎上，最大程度地尊重當地民風民俗，并立即安排相關業務部門及轄區供電所前往現場勘察。經過勘察，供電局與用戶就解決方案達成一致：重新從墓側安裝1條拉線后，再拆除從墓頂跨過的拉線，用戶表示非常滿意。

　　對于輪值熱線前臺，海口供電局黨委書記趙洪濤談到，通過12345熱線平臺與市民親密接觸，了解市民的基本訴求，是密切聯系群眾的有效實踐。他說，“我覺得通過接聽電話拉近和百姓的距離，對改進今后工作方式方法大有幫助。盡管我們系統也有95598客服熱線，但來話務間值守，有助提升服務水平。以后，我們會對于正常業務開展，基本問題解決，爭取‘文不過夜、事不過天、馬上就辦’，提質增效，努力為海口建設濱江濱海花園城市提供應有的服務。”

　　（海口網4月14日訊）

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