多家購(gòu)票平臺(tái)被曝“幫你消費(fèi)” 自動(dòng)勾選附加收費(fèi)服務(wù)

　　只想在旅行服務(wù)在線平臺(tái)上訂張機(jī)票，系統(tǒng)卻把多項(xiàng)附加收費(fèi)服務(wù)為您放入訂單，如果想取消，則不能享受機(jī)票的優(yōu)惠。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的陷阱不止在一家旅行服務(wù)在線平臺(tái)出現(xiàn)。

　　近日有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，攜程、同程、去哪兒、途牛等旅行服務(wù)平臺(tái)，在線訂票存在消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者在不知情的情況下，“熱心”幫忙勾選航空保險(xiǎn)、貴賓休息室、酒店大禮包等付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，頁(yè)面也不做任何提示。如果消費(fèi)者不注意的話，直接點(diǎn)擊付費(fèi)，就會(huì)稀里糊涂地為不明賬單付錢。北京青年報(bào)記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，除了第三方平臺(tái)之外，個(gè)別航空公司官網(wǎng)也存在捆綁保險(xiǎn)的情況。律師認(rèn)為，雖然利用低價(jià)吸引消費(fèi)者本是正常的商業(yè)手段，但為了利益的擴(kuò)大，添加諸多莫須有的綁定，暗中提高了消費(fèi)者購(gòu)票的成本，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　在攜程這兩個(gè)機(jī)票購(gòu)買界面，系統(tǒng)自動(dòng)為消費(fèi)者勾選了接送機(jī)、貴賓休息室、優(yōu)惠券大禮包等收費(fèi)項(xiàng)目

　　爆料

　　攜程買機(jī)票遭遇“被消費(fèi)”

　　讀者老范近日吐槽自己的購(gòu)票經(jīng)歷。老范在使用攜程APP購(gòu)買從深圳到石家莊的飛機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)最終結(jié)算價(jià)格比主頁(yè)報(bào)價(jià)高出不少。起初他還以為，高出的部分就是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，但是仔細(xì)研究、尋找之后，老范驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己在支付飛機(jī)票的費(fèi)用同時(shí)，還被攜程網(wǎng)擅自做主，購(gòu)買了“航空保險(xiǎn)”、“貴賓休息室”和“酒店超值券”。

　　但是令老范感到憤怒的是，125元“航空保險(xiǎn)”和29元“貴賓休息室”服務(wù)費(fèi)可以手動(dòng)取消，但是38元的酒店優(yōu)惠券根本無(wú)法取消。

　　調(diào)查

　　取消附加項(xiàng)目機(jī)票價(jià)格反漲128元

　　為證實(shí)老范所反映的情況，北青報(bào)記者在攜程APP上，以購(gòu)票者身份選取5月1日07:30北京至上海的某次航班，查詢頁(yè)面右上角藍(lán)色區(qū)域顯示票價(jià)為成人套餐480元+38元，但是左下角橘色字體卻顯示機(jī)票金額為583元。因?yàn)橛欣戏兜脑庥鲈谙龋浾咦⒁獾巾?yè)面右下角有兩個(gè)小字“明細(xì)”，點(diǎn)開(kāi)一看，原來(lái)購(gòu)買的是568元成人套餐，里面包括一張480元機(jī)票、38元酒店優(yōu)惠券一張、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元、接送機(jī)券一張15元。再進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)在“特惠購(gòu)”區(qū)域中，價(jià)值15元的“接送機(jī)券”、價(jià)值29元的“貴賓休息室”、價(jià)值10元的“快速安檢”，都已經(jīng)被自動(dòng)勾選。查看產(chǎn)品詳情，原來(lái)這三款產(chǎn)品都被攜程推為熱賣產(chǎn)品。其中15元接送機(jī)券，可以當(dāng)60元使用；首都機(jī)場(chǎng)T3貴賓室，原價(jià)250元2小時(shí)，現(xiàn)價(jià)29元，可為旅客省221元。而10元一人的快速安檢服務(wù)，機(jī)場(chǎng)價(jià)150元，被攜程稱為人氣產(chǎn)品：“讓排隊(duì)的人羨慕去吧！”

　　但是，記者手動(dòng)取消了這些服務(wù)項(xiàng)目之后，本以為機(jī)票價(jià)格會(huì)便宜54元，可沒(méi)想到機(jī)票價(jià)格非但沒(méi)有降下來(lái)，反而上升為608元。記者再次點(diǎn)開(kāi)明細(xì)看到，成人套餐賬單中又多出一項(xiàng)40元的組合險(xiǎn)，這份組合險(xiǎn)包括航空意外險(xiǎn)和延誤險(xiǎn)。好在，可以進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面進(jìn)行手動(dòng)取消。

　　可是與老范所遇到的情況一樣，記者怎么也找不到價(jià)值38元的“酒店優(yōu)惠券”的取消通道，這意味著消費(fèi)者到達(dá)目的地之后，不論是否需要使用這張優(yōu)惠券，都必須把它購(gòu)買下來(lái)。

　　值得一提的是，在記者購(gòu)票的整個(gè)流程中，攜程替消費(fèi)者做主購(gòu)買了數(shù)個(gè)收費(fèi)服務(wù)，卻不給消費(fèi)者任何小窗提示。如果沒(méi)有老范的爆料，那么記者在購(gòu)票時(shí)也會(huì)稀里糊涂地為不明賬單付錢。

　　回應(yīng)

　　取消附加服務(wù)就不再享受優(yōu)惠

　　記者以機(jī)票消費(fèi)者身份咨詢攜程網(wǎng)客服，能否取消“海外酒店大禮包”這一收費(fèi)項(xiàng)目，客服的回答是，若您說(shuō)的是三選一中的酒店券，您可以將方框中的勾去掉，但是機(jī)票價(jià)格會(huì)上漲。即您放棄了選擇附加產(chǎn)品，將不再享受機(jī)票降價(jià)優(yōu)惠。

　　若您說(shuō)的國(guó)際酒店優(yōu)惠券，是在填寫乘機(jī)人信息界面的酒店券，這個(gè)是不需要您付費(fèi)的，如果您不需要，可以不用管它的。而另一位客服對(duì)如何刪除酒店大禮包的說(shuō)法是，如果您不需要券的話，您在查詢價(jià)格界面點(diǎn)擊橙色“預(yù)訂”按鈕左側(cè)下的箭頭，會(huì)展開(kāi)優(yōu)惠券產(chǎn)品，點(diǎn)擊優(yōu)惠券前方框，勾選表示已選擇該優(yōu)惠券，沒(méi)有勾選的為不選擇。

　　按照客服的提示，記者在機(jī)票查詢頁(yè)面果然找到那個(gè)小小的箭頭，點(diǎn)開(kāi)后就可看到三張優(yōu)惠券，包括48元的海外酒店大禮包一張、48元的用車大禮包一張、48元的旅游券禮包一張。其中海外酒店大禮包已經(jīng)在記者不知情的情況下被預(yù)先勾選。

　　此外記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，除了第三方購(gòu)票服務(wù)平臺(tái)攜程、去哪兒、途牛等均存在捆綁銷售現(xiàn)象之外，微信預(yù)訂機(jī)票、火車票，個(gè)別航空公司官網(wǎng)，也同樣存在綁定銷售保險(xiǎn)的現(xiàn)象。如果消費(fèi)者在預(yù)訂機(jī)票、火車票時(shí)沒(méi)有注意，直接點(diǎn)擊支付的話，那么幾十元到上百元的保險(xiǎn)就含在機(jī)票、火車票訂單里面了，這對(duì)消費(fèi)者的觀察能力絕對(duì)是一個(gè)考驗(yàn)。

　　律師說(shuō)法

　　捆綁銷售侵權(quán)消費(fèi)者多看多問(wèn)

　　全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王琮瑋律師認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)票手機(jī)支付等服務(wù)日漸被市民喜愛(ài)，一旦成為習(xí)慣，往往容易相信平臺(tái)，而不注意“酒店優(yōu)惠券”、“接送機(jī)券”等捆綁服務(wù)，直接導(dǎo)致多花很多冤枉錢。那么，在這些捆綁銷售的事件中，它侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利呢？我們又該如何維權(quán)呢？

　　王律師指出，旅游平臺(tái)捆綁銷售行為，一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　選擇在攜程、途牛等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買機(jī)票、高鐵票等，是消費(fèi)者根據(jù)自己的需求、意向和興趣，做出的一種放心選擇。但是，現(xiàn)在這些平臺(tái)卻利用消費(fèi)者的購(gòu)買心理、偷懶心理，在后期支付購(gòu)買時(shí)捆綁酒店優(yōu)惠券等強(qiáng)制性服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在無(wú)意識(shí)中做出選擇，多付出了代價(jià)購(gòu)買了不知道的產(chǎn)品，也無(wú)法了解購(gòu)買的優(yōu)惠券等商品，以及服務(wù)的真實(shí)情況，甚至也不知道這些優(yōu)惠券能否正常使用、費(fèi)用價(jià)值等，這些都是侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。

　　上述購(gòu)票服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行捆綁式銷售的行為是為了增加銷售額而采取的一種銷售方法。雖然利用低價(jià)吸引消費(fèi)者本是正常的商業(yè)手段，但為了利益的擴(kuò)大，暗中提高了消費(fèi)者購(gòu)票的成本，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)——公平交易權(quán)。

　　王律師建議，消費(fèi)者首先要向捆綁銷售說(shuō)不，尤其在選擇產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，需要多看、多問(wèn)、多比較，不要輕易做出選擇。如果一旦習(xí)慣性選擇時(shí)，也要及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服，積極協(xié)商爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益，當(dāng)遇到平臺(tái)等機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任時(shí)，可向消協(xié)投訴。

　　其次，王律師建議主管部門應(yīng)制定政策，加強(qiáng)懲治力度，實(shí)現(xiàn)合力監(jiān)管。為了幾塊錢捆綁差價(jià)走訴訟程序，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很麻煩，這也是很多消費(fèi)者直接放棄維權(quán)的原因，甚至一些消費(fèi)者為了急于買票出差或者回家而選擇妥協(xié)。因此，要想從根本上杜絕這種現(xiàn)象，需要有關(guān)部門完善政策，完善制度，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲懲治經(jīng)營(yíng)者或者銷售方，堅(jiān)決制止這種行為。

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