國際機場服務質量論壇首次登陸海口 分享服務經驗

　　海口網4月27日消息（記者湘竹 通訊員姚啟皓）4月27日上午，由國際機場協會主辦、海口美蘭國際機場承辦的2017年機場服務質量論壇（ASQ論壇）首次在海口舉行，來自國內外113家單位的200多名代表參加。

　　ACI組織的機場服務質量測評是全球知名的基準評估項目，用于衡量旅客對途經機場的滿意度。ASQ論壇被視為國際民航業、機場業分享服務經驗、提升服務質量的交流盛會，為世界各地機場與ACI成員提供了面對面討論的機會，為各國機場開闊視野、展示自我提供了良好的平臺。

　　此次論壇分為會前培訓及論壇分享兩大主要部分，ACI機場旅客體驗與技術總監Antoine Rostworowski、ACI服務質量測評（ASQ）項目組組長Dimitri Coll、國務院發展研究中心中國發展觀察雜志社副社長張詩雨、海口美蘭國際機場副總裁吳健以及國內外優秀機場代表分別進行了主題演講，分享機場服務工作經驗。

　　海口美蘭國際機場近年來注重抓住“旅客體驗”這一核心，不斷提升服務品質。2017年3月，海口美蘭國際機場榮獲“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ旅客滿意度第一名”等多個國際大獎，摘得中國機場在1500—2500萬規模組中取得的最高榮譽。

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