上海一赴歐團行李羅馬遭竊 旅行社已啟動保障方案

　　近日，攜程旅游組織的一上海赴歐洲旅游團，在意大利羅馬發(fā)生團隊行李被盜竊事件，全車所有的行李物品全部被偷。攜程旅游相關(guān)負責(zé)人表示：針對此事將會主動承擔(dān)責(zé)任，最大程度保障團友的行程與實際利益。

　　據(jù)了解，此次遭遇失竊事件的團隊參加的是攜程“意大利+瑞士+法國13日跟團游(4鉆)”，16名團友、1名領(lǐng)隊，5月13日晚從上海飛往第一站意大利羅馬。14日在威尼斯廣場附近停車場發(fā)生旅游車整團行李被竊事件。在全團游客在游覽、司機去吃午餐的時間，發(fā)生旅游車被撬、整團行李被盜。經(jīng)核實，該團隊的地接社及其服務(wù)人員、車輛資質(zhì)符合標準，司機、導(dǎo)游等都屬于正規(guī)地接社的專職人員，并非臨時聘用，司機按照規(guī)定將車停在正規(guī)停車場。

　　針對中國游客被盜問題，攜程旅游發(fā)表聲明稱：敦促意大利警方盡快破案，歸還被盜物品。并要求意大利官方加強安保措施，保障中國公民人身和財產(chǎn)安全。否則將重新評估未來帶團赴意大利的行程計劃。同時為客人啟動“旅行保障金”和“線路升級”等保障方案：

　　1)向全體團友發(fā)放“旅行保障金”——以現(xiàn)金方式給全團每位團友發(fā)放1300歐元，以保障大家在歐洲當?shù)卣５穆糜魏蜕钕M；

　　2)退還團友因被盜事件行程受影響而未能體驗的項目費用；

　　3)即刻從上海加派一位領(lǐng)隊飛赴羅馬，為本團隊提供行程服務(wù)，并為團友帶來藥品等生活必需品；

　　4)積極協(xié)助與當?shù)鼐綔贤ǎM力找回被竊行李；

　　5)積極協(xié)調(diào)保險公司賠償團友行李損失，團友能夠提供相關(guān)證明的損失，對于保險公司理賠額不足的部分，由攜程負責(zé)補償；

　　6)團友回國后需要辦理新的護照，由客人提供相應(yīng)收費票據(jù)，費用由攜程旅游承擔(dān)。

　　目前客戶的臨時證件已經(jīng)全部補辦完畢，滿足繼續(xù)行程的條件。如果客人選擇繼續(xù)出行，旅行社還將對后續(xù)行程全面升級，盡可能提供更為舒適的體驗，包括原四星酒店升級為五星。(央視記者王殿甲)

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