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辟謠！海南車主或駕駛人可非現場報案不影響其權益

海口網　http://m.yinhu3.com　時間：2017-05-17 20:29

　　海口網5月17日消息(記者李銀)近期，部分車險消費者反映，一則有關車險理賠的消息在微信朋友圈流傳，“重要通知：有車一族的親們朋友注意了，海南各大小保險公司已經取消維修金額2000到5000內免現場。從今天起不管案件大小都需要到現場。若報非現場案件可能會扣免賠或者拒賠。”為證實消息的可靠性，5月17日下午，記者就此消息聯系了海南省保險行業協會，協會負責人給出答復：這是斷章取義的、片面的傳言。

　　何為“免現場”？免了什么？取消了什么？

　　海南省保險行業協會財險專業委員會工作人員告訴記者，消息中的“免現場”是特指保險公司與4S店在理賠方面的合作。主要指車輛維修賠款在2000元或5000元以下的單方事故案件，不必經保險公司查勘人員現場查勘或交警出具事故證明，車險消費者將車開到4S店和維修廠后，由其代為非現場報案和提出索賠申請，保險公司視同車險消費者報案，并正常理賠。“免現場”免的是保險公司的現場查勘和交警的事故證明。這一合作的初衷是為了避免車輛長時間停在事故現場等待保險公司查勘員或交警，耽誤行程且造成道路擁堵。同時也可以減少車主自行處理車險理賠的時間和手續。在汽車保有量持續增大、保險理賠交通事故增多的背景下，簡化了理賠程序，省卻車主來回奔波，一定程度上緩解了道路擁堵，有一定的積極意義。

　　執行幾年下來，保險公司發現這項旨在便利車主理賠的措施，在車輛維修過程中被個別維修從業人員所利用。有的不提供車險事故現場照片，夸大車輛受損程度，小刮擦變大損害、單次事故變多次事故，以達到多收取維修費的目的。這既是對車主朋友愛車的傷害，更因為人為造成報案次數增加導致車主下年保費無優惠或上漲，直接侵害了車主朋友的利益。違背了保險公司向車主提供便利的初衷，增加了經營風險。為進一步加強理賠風險管控，更好的維護車險消費者利益，海南省財產保險公司決定：5月15日起，對于由4S店、維修廠代為報案和提出索賠申請的車險理賠案件，未經現場查勘或沒有交警事故認定證明，且沒有事故現場照片，無法確定事故性質、原因、損失程度，將視案件情況，適用保單確定的免賠率或拒賠。“取消‘免現場’，其實就是取消了原有保險公司讓渡給4S店或維修廠在無現場查勘或事故責任認定情況下代為報案和申請索賠的權限。”海南省保險行業協會工作人員強調。

　　取消“免現場”仍可以非現場報案

　　不實傳言刻意將保險公司取消關于“免現場”理賠方面的合作曲解為車主不能非現場報案，給廣大車主朋友造成了困惑。海南省保險行業協會工作人員告訴記者，事實上，當車主朋友發生交通事故后，因特殊情況未能在事故現場報案，也未經保險公司查勘人員察看現場和定損的，只要在48小時內報案(非單方事故且雙方自行協商處理當立即報案)并且提供事故現場照片，且照片能說明事故性質、原因、損失程度的，保險公司仍按正常處理并理賠。因此，車主朋友的權益沒有受到任何影響。“這是車險消費者的權利，也是海南省12家財險公司共同的保險服務承諾，請廣大車主朋友們放心”。

　　車險快捷理賠有小妙招

　　海南省保險行業協會工作人員進一步介紹，近年來，海南財險行業一直在努力，不斷推出多種方式方法便利車險消費者理賠，也鼓勵車主朋友自行理賠。小的保險事故有多種方式渠道快捷辦理，一是前往交通事故快處快賠中心。發生車險事故后，直接現場拍照，然后前往快處快賠中心，由交警和保險公司一站式處理事故定責和保險查勘定損理賠。目前海口地區有4家快處快賠中心，三亞和儋州各1家。二是電話、手機APP客戶端等理賠模式。對部分小額損失的案件，客戶在現場報案并自行拍照取證后即可離開，無需等待保險公司查勘人員到場，極大的減少了現場等待的時間。對于損失較大的保險事故，保險公司或其委托的保險公估公司將提供現場查勘服務，確保保障車主的權益。

　　海南省保險行業協會特別提醒廣大車主，及時報案并提交出險情況證明是車險消費者的義務。《保險法》及《中國保險行業協會機動車綜合商業保險條款》均有明確規定，投保人、被保險人或其允許的駕駛人知道保險事故后，應當及時通知保險公司。對未及時通知，導致事故性質、原因、損失程度等難以確定的，保險公司對無法確定的部分，不承擔賠償責任。

　　教你幾招事故現場拍照小技巧

　　海南省保險行業協會財險專業委員會工作人員介紹，保險公司在定損時會以車主拍照為準，根據不同事故類型拍照有不同的要求。但是總體的原則是：照片需要反映出事故的前因后果、車險現場車輛位置，必須注重到損毀細節，必須記錄下車輛的信息、車主的信息。

　　1、追尾事故、變道碰擦事故。這類型的事故需要至少拍三張照片，一張車頭、一張車尾、一張碰撞處局部照片，車頭的那張需要把兩車全貌、車輛牌照之類的拍好，地上的交通線都拍出來(用以界定責任)，車尾一樣。

　　2、發生在十字路口、轉盤、高架之類的需要最少拍五張照片，車頭、車尾、碰撞處，加上路口兩車的位置情況四個方向拍上幾張，如果來得及，能把紅綠燈情況涵蓋進去最好。

　　3、當事人的車牌號、行駛證、駕駛證、保險憑證肯定要拍的，垂直拍攝，保證可以清晰識別就可以了。

　　海南省交通事故快處快賠中心地址及電話：

　　海口市：

　　交通事故快處快賠中心龍華服務站

　　地址：龍華區世紀公園（南塔底下）電話：66776051

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　　交通事故快處快賠中心美蘭服務站

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