海口12345新系統(tǒng)本月底啟用 可微信、短信投訴

　　幕后技術(shù)團(tuán)隊(duì)“累倒”不下火線

　　海口12345新系統(tǒng)本月底啟用

　　今后還可以微信和短信投訴啦

　　“有事打‘12345’，好使。”近來，隨著海口“12345”熱線局(區(qū))長(zhǎng)輪值等制度的出臺(tái)，幫助老百姓解決的問題越來越多，這讓海口“12345”政府服務(wù)熱線“威信”在群眾心中不斷提高。

　　面對(duì)“為人民服好務(wù)”的高標(biāo)準(zhǔn)要求，海口“12345”繼續(xù)追求更快、更高效率為群眾解決各類問題，利用一個(gè)月時(shí)間升級(jí)已使用近10年的舊系統(tǒng)，新系統(tǒng)預(yù)計(jì)5月25日正式上線試用。在這背后，是一群“累倒”也不下火線的人們堅(jiān)持的結(jié)果。

　　在大伙兒眼里，海口“12345”服務(wù)熱線就像一支“聯(lián)合部隊(duì)”，他們有一個(gè)“戰(zhàn)斗目標(biāo)”：為人民服好務(wù)。這勢(shì)必是一場(chǎng)沒有硝煙的硬仗，因此必須磨利手中的基礎(chǔ)“武器”——熱線新系統(tǒng)。作為技術(shù)支持單位，海口信息中心為海口“12345”籌建新系統(tǒng)，以從根本上改善服務(wù)能力。

　　海口信息中心主任助理黃章群“臨危受命”，擔(dān)任起磨利武器的現(xiàn)場(chǎng)指揮。“一個(gè)完善系統(tǒng)的開發(fā)，一般至少3個(gè)月，但給我們的時(shí)間只有一個(gè)多月，而這場(chǎng)仗必須贏。”黃章群與團(tuán)隊(duì)商議決定尋找專業(yè)團(tuán)隊(duì)前來助陣，吸納成功開發(fā)建設(shè)三亞“12345”政府服務(wù)熱線系統(tǒng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

　　4月初，一個(gè)臨時(shí)搭建的海口“12345”政府服務(wù)熱線新系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)正式成立。大伙兒披星戴月，展開一場(chǎng)每天工作時(shí)間從13個(gè)多小時(shí)增多至16個(gè)多小時(shí)的疲勞戰(zhàn)。改善海口“12345”使用近10年的舊系統(tǒng)，重新逐步建成全新系統(tǒng)。二百多萬的新舊數(shù)據(jù)融合，16個(gè)新功能的研究和測(cè)試上線，1000多系統(tǒng)使用者的培訓(xùn)，就在短短的一個(gè)月的時(shí)間里奇跡般地完成。

　　在接下來的技術(shù)攻關(guān)上，技術(shù)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)拓寬了市民的訴求途徑，從原來只能打電話，到微信、短信都可以投訴，甚至可以通過微信發(fā)送定位，以便話務(wù)人員能第一時(shí)間準(zhǔn)確地派給職能部門。

　　5月中旬，僅耗時(shí)一個(gè)多月，新系統(tǒng)建成并通過測(cè)試。“讓老百姓的訴求最快到達(dá)部門。”黃章群說每個(gè)參與此次海口“12345”政府服務(wù)熱線技術(shù)革新的工作人員都帶著這股勁兒，期間有的同事發(fā)燒了，面癱了……依然沒有脫離崗位。

　　5月25日晚，新系統(tǒng)將正式上線，所有工作人員都繃緊神經(jīng)，蓄勢(shì)待發(fā)，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的新問題，他們希望市民在用新系統(tǒng)的時(shí)候，遇到使用不順暢的時(shí)候不要著急，因?yàn)榧夹g(shù)團(tuán)隊(duì)的人員仍在夜以繼日地盯著系統(tǒng)的每處隱患并及時(shí)排除。

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