“特優(yōu)”民警是這樣煉成的

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　　把社區(qū)當(dāng)成家的“戴媽”警官

　　簡(jiǎn)歷：戴鵬，男，1964年 1月出生，中共黨員，一級(jí)警督。雅安市公安局雨城區(qū)分局河北派出所社區(qū)民警。

　　榮譽(yù)：2012年以來先后兩次被省公安廳評(píng)為全省公安基層基礎(chǔ)工作先進(jìn)個(gè)人，2017年5月榮獲“全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察”稱號(hào)。

　　才上小學(xué)的小志，是個(gè)問題少年。小志的父親有犯罪前科又患病失業(yè)在家，母親長(zhǎng)年在外。要幫助小志，必須先幫小志的爸爸找份工作，解決一家人的生存問題。

　　為此，社區(qū)民警戴鵬“磨破嘴，跑斷腿”，終于幫小志的爸爸落實(shí)一份交通協(xié)管員的工作。之后，他把重心轉(zhuǎn)移到小志身上，經(jīng)常往他家跑，與父子倆擺龍門陣，詢問小志的學(xué)習(xí)情況，到校與老師溝通。平日備受冷落、白眼的小志慢慢與戴鵬建立起親人般的關(guān)系，逐漸地由問題少年變遷成優(yōu)秀少年，順利考上理想的中學(xué)，擔(dān)任了班級(jí)的勞動(dòng)委員。居民們都說，“戴警官對(duì)小志，比他親媽還好。”“戴媽”的稱呼在社區(qū)群眾中就這樣喊開了。

　　1996年戴鵬被調(diào)到河北派出所，20年的社區(qū)民警生涯中，他把社區(qū)當(dāng)成了家。

　　他為老舊小區(qū)落實(shí)門衛(wèi)管理，解決了小區(qū)化糞池不通的問題；為了使社區(qū)困難群眾、刑釋解教人員有生活來源，他一次次跑單位、跑街道，為他們落實(shí)公益性崗位，協(xié)助解決最低生活保障問題……

　　日復(fù)一日，年復(fù)一年，社區(qū)群眾都把他當(dāng)家人一樣看待，“有什么可疑人員向‘戴媽’報(bào)告”已成為社區(qū)居民的習(xí)慣。2015年、2016年，群眾協(xié)助戴鵬查獲吸毒人員34名。在“一標(biāo)三實(shí)”采集中，居民主動(dòng)予以協(xié)助，他采集的數(shù)量、質(zhì)量居各社區(qū)民警之首。

　　戴鵬服務(wù)的康藏路社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，是雅安市最大的社區(qū)，有居民6314戶，常住人口1.8萬(wàn)余人，流動(dòng)人口3000余人，旅館、娛樂場(chǎng)所上百家……是典型的“城中村”，治安管理難度大。戴鵬將社區(qū)信息建成電子臺(tái)賬，自創(chuàng)覆蓋社區(qū)警務(wù)工作的數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，把服務(wù)群眾、治安管理、消防安全等6大類60多個(gè)子項(xiàng)分類鏈接引用，幾年下來，無(wú)論是重點(diǎn)單位、出租房屋，還是實(shí)有人口，他都能做到“一口清”。

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　　他們用創(chuàng)新提升服務(wù)水平

　　簡(jiǎn)歷：自貢市公安局出入境管理支隊(duì)，由10名民警、12名輔警組成。

　　榮譽(yù)：2014年10月，榮獲“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”稱號(hào)；2014年12月，榮獲四川省委、省政府“一等功公務(wù)員集體”；2017年5月榮獲“全國(guó)公安機(jī)關(guān)先進(jìn)模范集體”稱號(hào)。

　　出入境管理遠(yuǎn)不像刑偵警種一樣刀光劍影，但就是這樣一支服務(wù)隊(duì)伍，卻獲得一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)。

　　他們用實(shí)際行動(dòng)踐行“出入有境，服務(wù)無(wú)境”理念。近年來，自貢市公安局出入境管理支隊(duì)創(chuàng)造性提出“3456”工作法。“3聲”：群眾咨詢有應(yīng)聲、群眾批評(píng)無(wú)怨聲、處理問題有回聲；“4聯(lián)”：聯(lián)手社會(huì)化采集照相、聯(lián)手郵政代辦快遞服務(wù)、聯(lián)手銀行開通POS機(jī)收費(fèi)、聯(lián)手旅行社開通辦證預(yù)受理服務(wù)；“5心”：靜心面對(duì)復(fù)雜情況、恒心解決疑難問題、熱心解決群眾困難、耐心對(duì)待群眾訴求、專心審查錄入材料；“6服務(wù)”：“一站式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、電話服務(wù)、催辦服務(wù)。

　　2016年6月，支隊(duì)收到一封來自美國(guó)的感謝傳真。此前兩天，一名父親向民警求助，他18個(gè)月大的兒子被檢查出眼癌，醫(yī)生建議立即到美國(guó)治療，急需辦理護(hù)照。民警打破申請(qǐng)人必須現(xiàn)場(chǎng)辦理的常規(guī)，異地采集影像資料、特件制證、省市兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，最終讓孩子及時(shí)赴美得到治療。

　　他們用科技創(chuàng)新優(yōu)化警務(wù)運(yùn)行模式，提升服務(wù)智能化水平。

　　支隊(duì)研發(fā)推出的“自助填表系統(tǒng)”，只需辦證人將身份證放入掃描區(qū)，輸入聯(lián)系方式，便可快速自動(dòng)生成出入境證件申請(qǐng)表格，無(wú)需人工填寫，填報(bào)時(shí)間由過去的平均10分鐘縮短為1分鐘。該項(xiàng)目2013年獲四川省“公安基層技術(shù)革新”二等獎(jiǎng)，2015年獲公安部“公安基層技術(shù)革新”優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)?shù)靥剿鹘ⅰ白载暪渤鋈刖撤?wù)網(wǎng)”“自貢出入境微信公眾號(hào)”“自貢出入境QQ”等網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)網(wǎng)上在線咨詢、預(yù)約簽證。

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