以行業文明創建促發展 “五星”美蘭機場成海南靚名片

　　原標題：美蘭機場以行業文明創建促進全面發展

　　作為海南和海口的窗口，美蘭機場近年來注重在“雙創”創建中不斷努力前行，以文明創建活動促進企業全面發展取得顯著成效。今年4月被評為國內首家SKYTRAX五星機場（除港澳臺），一座深受國內外游客喜愛的綠色生態園林機場，正向世界展現出無窮魅力，成為海南面向世界的一張靚麗名片。

　　制度搭建文明框架

　　美蘭機場現有航站樓總規模近15萬平方米，是國內首家擁有離島免稅店的機場。機場站坪總面積73.1萬平方米（含兩航基地），站坪機位78個，可滿足波音747-400等大型飛機全重起降要求。

　　美蘭機場堅持將文明創建工作擺上重要議事日程，和其他生產保障工作同研究、同部署，將文明創建納入企業管理和干部考核工作中，制訂創建實施方案，加強組織領導，明確創建舉措，責任落實到位，使創建活動具體化、制度化。

　　美蘭機場在搭建制度的同時，強化監督管理，一方面向社會聘請了18名服務質量督察員，聽取不同行業的意見和建議，讓社會各界都來監督、關注和促進美蘭機場的發展。另一方面是在公司內部專門設立了督察機構，不間斷地對全場所有崗位的服務工作、干部員工形象進行檢查監督，并負責對旅客投訴的問題進行認真分析和調查處理。

　　文明建設點滴做起

　　美蘭機場為給旅客帶去更好的出行體驗，從出發到到達，每一個環節都關注細節，通過陽光問詢、亮麗值機、星級安檢、愜意候機、便捷登機與文明貨運全流程星級服務，用心溫暖每一位旅客。

　　美蘭機場對原有候機樓環境進行升級改造，先后新建國際候機樓、西指廊航站樓、改造東指廊航站樓，面積增加51.7萬平方米，以滿足不斷增長的客流需求，全面提升旅客的乘機環境。改造后的候機樓增加登機柜臺、對安檢通道進行升級改造、對標識牌、洗手間、候機樓頂部進行升級改造。新增候機休閑區配有充電插座及有線網絡，新增花園景觀座椅、充電樁等怡人便民設施。改造項目設計采用自然通風和采光，并運用花瓣降噪設計、玻璃面加裝遮光窗簾，給旅客帶來更加完善的乘機環境。

　　旅客需求為著眼點

　　美蘭機場以旅客需求為著眼點，按照“星級”標準，層層細分，逐項落實。從六項服務承諾進升到“星美蘭·馨服務”的服務品牌，從ISO9000提升到五星標準作業的服務管理體系，五星創建讓美蘭機場服務精益求精，運行品質得到提升，在國際機場組織（ACI）測評中，美蘭機場的值機辦票、安檢等候、行李提取、旅客進出港通關效率等各項服務指標表現優異，位居世界前三；客戶滿意度成績從之前的3.76分提升至4.98分。

　　如今，美蘭機場發展成為一座卓越的現代化國際機場、國際旅游島的重要門戶，擁有貴賓休息廳、西指廊航站樓、候機大廳，整個機場可綠化覆蓋率高達99.6%。旅客可以在176萬平方米的“中國第一生態園林機場”的綠地內，觀賞多達200余種植物；在中國首家機場離島免稅店內，暢享涵蓋400余個國際知名品牌的免稅品，體驗亞洲最大機場的手表專賣店及巧克力屋所帶來的高品質產品，一站式即買即提的免稅購物新體驗讓旅行充滿驚喜。

　　實際行動播撒文明

　　美蘭機場將文明創建活動與海航企業文化有機結合起來，通過綠化植樹、“扶樹清污”、無償獻血、慈善募捐、扶貧濟困等方面，努力弘揚“為社會做點事、為他人做點事”的海航企業文化，積極參與社會公益事業。

　　美蘭機場堅持“立足機場，服務旅客；面向社會，服務弱勢群體”的方針，大力推進志愿者服務，在候機樓開展志愿服務活動，為進出美蘭空港的廣大旅客提供問詢、引導、外語翻譯等服務，同時制定下發了《美蘭機場志愿者服務活動管理規定》，明確了志愿活動的組織機構、服務崗位、服務時間、服務人員、現場管理等相關事項，進一步規范了志愿者服務活動，實現志愿者服務活動的常態化和制度化。

　　2005年至2017年5月，美蘭機場連續四屆被中央文明委授予“全國文明單位”榮譽稱號。2016年，美蘭機場旅客吞吐量突破1880.38萬人次，航班運輸起降135523架次，貨郵行吞吐量274535.9噸。今年4月8日，美蘭機場榮膺SKYTRAX五星機場稱號，實現了連續18個安全運營年，為促進海南經濟社會發展，擴大對外交流做出了重要貢獻。

　　記者劉麗萍 通訊員顏靈峰

　　（海口網5月23日訊）

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