海口12345政府熱線：假期“不掉線” 為民解憂難

　　原標(biāo)題：12345熱線

　　假期“不掉線” 為民解憂難

　　海口網(wǎng)5月31日消息（見習(xí)記者陳昌波?通訊員李秀深）端午小長假，12345政府熱線“不掉線”，一件件訴求通過這座黨和政府聯(lián)系百姓的連心橋，送達(dá)有關(guān)部門30分鐘內(nèi)處置，為民排憂解難。

　　端午節(jié)當(dāng)天，白坡電信大廈12345政府服務(wù)熱線辦公點，依舊是忙碌的景象。“您好！我們將請職能局按照規(guī)定，在30分鐘內(nèi)聯(lián)系您并響應(yīng)處置。”海口12345熱線員趙紫月說，工作人員通過電話或微信受理群眾訴求，并依據(jù)辦件類型派發(fā)相關(guān)職能部門，職能部門受理后按規(guī)定在30分鐘內(nèi)進(jìn)行處置。

　　端午期間，按照12345熱線區(qū)長局長值班制，有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)端午期間照常在線接聽、受理市民的各類訴求，并擔(dān)任當(dāng)天熱線總指揮長，負(fù)責(zé)處理疑難辦件，處置緊急突發(fā)事件。在這個濃濃“粽意”的假期里，12345熱線值守人員、應(yīng)時應(yīng)景出動工作人員和移動辦公工作人員，再次用行動詮釋了“民有所呼?必有所應(yīng)”的情懷。市農(nóng)業(yè)局局長李世高覺得，“雖然是節(jié)假日，但是我們有責(zé)任、有義務(wù)堅守崗位，為百姓解憂，讓他們過上祥和快樂的節(jié)日。”

　　據(jù)統(tǒng)計，5月28至29日期間，12345熱線共受理辦件3599件，其中微信受理485件，辦件投訴類1039件，咨詢類948件，緊急類辦件520件。海口12345熱線，從“出氣筒”變成“解決百姓問題、提升城市治理能力的抓手”的喜人變化，折射出我市像繡花一樣精細(xì)治理城市的施政理念；凸顯各職能部門真抓實干動真格的工作作風(fēng)；更凝聚了全市一線工作人員不辭辛苦的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識。

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