海口食藥監(jiān)局審批辦:優(yōu)化審批服務(wù) 做好企業(yè)的"服務(wù)員"

市民在政務(wù)中心食藥監(jiān)窗口前排隊(duì)辦理審批事項(xiàng)。

　　海口網(wǎng)6月2日消息（記者黃暉 攝影報(bào)道）“幾年前過來政務(wù)中心辦審批事項(xiàng)，往往需要幾天才能辦下來。現(xiàn)在帶材料過來審批，當(dāng)場就可以審批下來了。實(shí)行承諾審批制度給我們企業(yè)減輕了很多負(fù)擔(dān)！”談及這些年來審批制度改革給企業(yè)帶來的變化，作為一名經(jīng)常跑食藥監(jiān)審批窗口的“常客”，市民劉銳偉感觸頗深。他提到的承諾審批，正是海口市食藥監(jiān)局在大力推行的承諾審批制度改革。得益于這項(xiàng)改革，如今市民在海口市政務(wù)中心市食藥監(jiān)局窗口辦理的所有審批業(yè)務(wù)最快可當(dāng)場辦結(jié)，再也無需來回折騰“跑斷腿”，群眾滿意率顯著提升。

　　6月2日，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者來到海口市政務(wù)中心，在海口市食藥監(jiān)局辦事窗口前看到，窗口內(nèi)兩名身著工作服的人員正在值守，為前來辦事的群眾提供服務(wù)。盡管前來辦事的群眾較其他職能局窗口更多些，但工作人員依然保持微笑服務(wù)，耐心為前來辦事的群眾講解需提交的材料，現(xiàn)場秩序井然。

　　“為前來辦事的群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是我們追求的目標(biāo)。”林敏是海口市食藥監(jiān)局駐市政務(wù)中心辦事窗口的一名工作人員，在剛剛結(jié)束的市政務(wù)中心季度評比中，她獲得了“文明服務(wù)之星”的光榮稱號。在與群眾直接打交道的工作崗位上奉獻(xiàn)，她認(rèn)為最需要的是真誠。“只有真誠為市民群眾辦實(shí)事，才能獲得群眾的支持與信賴。比如在平時的窗口接待中，有的審批申請需要提供的材料較多較細(xì)，我們實(shí)行‘一次性告知’制度，向申請人一次性把審批需要的材料一一為群眾指明，并耐心標(biāo)出，節(jié)省群眾的辦事時間。”

　　作為海口市食藥監(jiān)局唯一受理行政許可審批事項(xiàng)的窗口部門，海口市食藥監(jiān)局審批辦駐市政務(wù)中心窗口承擔(dān)該局30個政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)中的12項(xiàng)。窗口負(fù)責(zé)人陳海高是承諾審批制改革的親歷者之一。“在2015年前，市民群眾來辦審批業(yè)務(wù)需要經(jīng)過至少兩項(xiàng)審批流程，即審查員初審，到審批辦主任復(fù)審，部分項(xiàng)目還需局分管領(lǐng)導(dǎo)再審。層層審查往往要幾天才能審查完，群眾不止一次來回跑腿，無形中延長了群眾的辦事時間。”

　　2015年，海南省食藥監(jiān)局在海口和三亞試點(diǎn)實(shí)行承諾審批制改革；2016年在海南全面推廣。陳海高說：“實(shí)行承諾審批制改革，直接省去了原先需要審批辦主任復(fù)審的環(huán)節(jié)，群眾只需將所需材料提供完備，審查員初審當(dāng)場就可批下。有的事項(xiàng)法定審批時限最長20個工作日，最短的有5個工作日。采取“承諾審批制”模式進(jìn)行審批后，審批時限全部縮短至1個工作日。此舉極大提高了審批效率，更好服務(wù)于企業(yè)。”

　　海口市食藥監(jiān)局統(tǒng)計(jì)顯示，2015年該局采用“承諾審批制”辦理的事項(xiàng)是46件，2016年則達(dá)到了1168件，增加了2439%。如今，海口市食藥監(jiān)局審批辦駐市政務(wù)中心窗口承擔(dān)的12項(xiàng)政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)已全部實(shí)施“承諾審批制”。陳海高表示，接下來，海口市食藥監(jiān)局駐市政務(wù)中心窗口將繼續(xù)探索擴(kuò)大“承諾審批制”改革試點(diǎn)范圍，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，做好企業(yè)的“服務(wù)員”。

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