海口地稅辦稅服務(wù)廳：窗口文明沒(méi)有最好只有更好

原標(biāo)題：工作人員文明服務(wù) 硬件設(shè)施有待完善

窗口文明沒(méi)有最好只有更好

辦稅服務(wù)廳文明引導(dǎo)員耐心為辦稅者解疑。

服務(wù)廳雖有無(wú)障礙通道，但并未貼無(wú)障礙標(biāo)識(shí)。記者張洋 攝

　　海口網(wǎng)6月3日消息（記者孫衍玲）1日，記者走訪?？谑械胤蕉悇?wù)局民聲東路辦稅服務(wù)廳、世貿(mào)東路辦稅服務(wù)廳、華信路辦稅服務(wù)廳，了解辦稅服務(wù)廳無(wú)障礙設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備、工作人員服務(wù)、投訴機(jī)制等相關(guān)情況。

　　無(wú)障礙通道無(wú)標(biāo)識(shí)

　　上午，記者來(lái)到?？谑械胤蕉悇?wù)局民聲東路辦稅服務(wù)廳，在服務(wù)廳內(nèi)右手邊的服務(wù)臺(tái)上放置投訴意見(jiàn)箱，墻上粘貼著投訴流程，意見(jiàn)箱旁有意見(jiàn)本。記者隨意翻閱，看到上面的投訴或意見(jiàn)都有及時(shí)給出處理意見(jiàn)。隨后記者查看消防設(shè)施設(shè)備，看到有日常檢查記錄。在衛(wèi)生間里也設(shè)有無(wú)障礙廁所，整個(gè)服務(wù)大廳內(nèi)的工作人員都著工作服、佩戴工卡，市民有條不紊地在辦理事務(wù)。

　　服務(wù)廳門(mén)外，記者看到有無(wú)障礙斜坡通道，斜坡通道兩旁有扶手，但是通道周?chē)鷧s沒(méi)有任何無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)。對(duì)此，市地稅局辦公室工作人員陳海宏表示，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，地稅局將立即整改，在通道顯眼處粘貼無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)。截至當(dāng)天下午，陳海宏回復(fù)已讓相關(guān)工人過(guò)來(lái)了解現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)模板也已經(jīng)刻好，明天就能整改完畢。

　　無(wú)障礙廁所有標(biāo)識(shí)無(wú)設(shè)施

　　衛(wèi)生間門(mén)上有明顯的無(wú)障礙廁所標(biāo)識(shí)，然而在衛(wèi)生間里卻找不到無(wú)障礙廁所設(shè)施，這是怎么回事？1日上午，記者來(lái)到?？谑械胤蕉悇?wù)局華信路辦稅服務(wù)廳，服務(wù)廳門(mén)口設(shè)有無(wú)障礙斜坡通道，并有明顯的無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)。

　　服務(wù)廳內(nèi)，工作人員都著工作服、佩戴工卡上班，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)玩手機(jī)的現(xiàn)象。記者瀏覽了意見(jiàn)本，意見(jiàn)本上的意見(jiàn)、投訴基本上都處理得比較及時(shí)。記者順著衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)來(lái)到衛(wèi)生間門(mén)口，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間門(mén)口有無(wú)障礙衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)。然而，衛(wèi)生間里面每個(gè)廁所都是要上臺(tái)階的，沒(méi)有看到有無(wú)障礙標(biāo)識(shí)的廁所，也沒(méi)有找到相關(guān)的無(wú)障礙設(shè)施。

　　記者將問(wèn)題反映給相關(guān)管理人員，市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)管理局華信路辦稅服務(wù)主任廖志堅(jiān)表示，無(wú)障礙廁所相關(guān)設(shè)施設(shè)備是由市地方稅務(wù)局辦公室統(tǒng)一來(lái)制作，目前已經(jīng)有施工單位工作人員過(guò)來(lái)實(shí)地測(cè)量，相關(guān)整改正在進(jìn)行中。

　　對(duì)于為什么衛(wèi)生間沒(méi)有無(wú)障礙廁所，卻有無(wú)障礙廁所標(biāo)識(shí)的問(wèn)題。廖志堅(jiān)表示，納稅服務(wù)管理局內(nèi)部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有無(wú)障礙廁所及標(biāo)識(shí)這一問(wèn)題，內(nèi)部就先解決沒(méi)有無(wú)障礙廁所標(biāo)識(shí)的小問(wèn)題，先把無(wú)障礙廁所標(biāo)識(shí)粘貼上，無(wú)障礙廁所相關(guān)設(shè)備設(shè)施則由市地稅局統(tǒng)一整改。

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