海口國稅局濱海辦稅大廳:用心服務納稅人 傾情贏得滿意評

　　原標題：用心服務納稅人 傾情贏得滿意評

　　海口網6月14日消息（見習記者 白鵬）近年來，海口市國稅局濱海辦稅大廳堅持打造辦稅更快、業務更精、成本更省、服務更好、效果明顯的辦稅環境，努力打通納稅服務的各個關鍵節點，搭建起與納稅人之間的暢通橋梁，確保辦稅業務穩步推進，他們始終堅持“最大程度地便利納稅人、最大限度地規范稅務人”的宗旨，在稅收工作的最前沿開辟了熱心服務、積極奉獻的文明道德美麗新風尚。

　　A 便民服務新措施 網上辦稅不出門

　　海口市國稅局濱海辦稅大廳，是海口市業務量最大的辦稅服務廳，為了讓納稅人減少辦稅等候時間，讓納稅人多走“網路”少走馬路，他們運用“互聯網+稅務”的新思維，不斷拓展網上辦稅方式，借助現代化信息手段，積極引導納稅人足不出戶使用網報系統在家進行網絡申報與發票驗舊等相關涉稅業務。他們還大力推廣并上線運行了“海口國稅”手機APP服務小程序，合理設置辦稅窗口，為納稅人提供更加快速高效的錯峰預約辦稅服務。納稅人通過APP可以選擇合適的辦稅時間與地點并根據大廳實際情況免費預約辦稅服務。

　　海口市國稅局納稅服務中心副主任王井肄說：“現在每天通過‘海口國稅’APP預約來濱海大廳辦稅的納稅人大概在1000戶次左右，自從去年8月份‘海口國稅’手機APP上線運行以來，預約辦稅的納稅人達15.7萬戶次，而且納稅人還可以通過該APP查詢信用等級、一次性告知事項、辦稅日歷、通知公告、政策法規等相關內容。”

　　“實時查詢大廳排號情況，讓我再也不用在排隊上浪費時間了，海口國稅推出的這項便民措施著實方便了我們納稅人。”海南金海匯達房地產經紀有限公司的王琪說。每次要辦理涉稅事項前，他都會先登錄“海口國稅”的手機APP“大廳實況”模塊，查詢離自己最近的辦稅服務大廳的等待辦理業務人數的情況，一旦發現排隊人數少時，他就馬上預約并出發前往辦理相關稅收業務。

　　B 不讓群眾受冷落 溫馨辦稅暖人心

　　稅務機關是服務窗口，也是黨建窗口，更是文明窗口，稅務人員的一言一行彰顯著黨性素養和文明素質，是黨徽和稅徽的踐行者。因此在他們心中都有對服務的承諾，“不讓稅收政策在手中出偏差；不讓工作在手中有延誤；不讓信息在手中斷傳遞；不讓事情在手中有積壓；不讓辦稅群眾受到冷落；不讓公仆形象受損害；不讓國稅形象受影響。”

　　海口市國稅局濱海聯合辦稅服務廳主任陳起智說：“為提高我們的服務意識，我們經常利用午休或周末時間來進行文明禮儀服務培訓。并且我們還制定了相關的文明禮儀規范標準，從語言、行為等方面嚴格要求每一個稅收服務人員。并且我們還制作拍攝了不文明現象小視頻來作為稅收服務人員的警示，以此杜絕他們在工作中出現的不文明現象。”

　　“現在來辦稅大廳辦稅有一種家的溫馨感，辦稅服務人員個個微笑地服務就和自己的家人一樣，對我們咨詢的問題，都是認真詳細而又耐心地回答，沒有了那種‘門難進、臉難看、事難辦’的不舒服感，我要為我們的辦稅服務人員點個贊。”正在辦稅大廳辦理相關業務的李女士說。

　　小小的辦稅服務廳卻是大大的事業舞臺，平凡的納稅服務卻閃爍著耀眼的敬業與文明服務之光。除了盡可能地給納稅人提供業務辦理上的便捷服務，國稅濱海辦稅服務大廳還設立了綠色便捷服務通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供優先辦稅通道，并有專人全程陪同協助辦理相關稅收業務。他們從納稅人的角度出發考慮問題，得到了納稅人的一致好評。

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