海南檳榔谷景區通過國家級旅游服務標準化試點評估驗收

　　檳榔谷國家級旅游服務業標準化試點驗收末次會議。南海網記者劉麗萍攝

　　“檳榔谷經評估，按照《服務業標準化試點評估計分表》打分，總得分為92.5分，專家組一致同意通過評估驗收。”這是6月23日在檳榔谷國家級旅游服務業標準化試點驗收末次會議上，考核評估組專家對檳榔谷景區的評估意見，確定海南檳榔谷黎苗文化旅游發展有限公司達到評估標準并順利通過終期評估。

　　匯報會上，檳榔谷負責人作景區創建國家級旅游服務標準化試點項目工作總結匯報。終評組以實地檢查、資料審核等方式開展評估，重點審閱了標準化試點檔案資料以及大量的圖片和音像資料，實地考察了甘什黎村、谷銀苗家、大型原生態實景演出《檳榔·古韻》等七大文化體驗區，并重點檢查了旅游公廁、“第三衛生間”等環境設施。

　　檳榔谷負責人講話。南海網記者劉麗萍攝

　　反饋會上，終期評估驗收組代表、云南省質監局原副巡視員石克燕通報了終審評估情況并講話，她對檳榔谷景區的“創標”工作給予了充分肯定和高度評價。對照“創標”檢查標準，從旅游標準化組織、標準化工作、國家標準和行業標準的實施、有關旅游業地方標準貫徹實施、企業標準的完善和實施、試點效果等六方面驗收情況逐一作了詳細的通報說明，認定檳榔谷景區以優異的成績通過了三年標準化試點工作的評估驗收。

　　石克燕指出，試點建設工作啟動后，檳榔谷景區專門成立了由董事長任組長、運營總經理為直接負責人、各職能部門高管和經理任成員的景區標準化體系建設管理領導小組，下設標準化管理中心，配備專職標準化管理人員2名、兼職標準化管理人員20名，組成標準化試點建設工作網絡，組織推動試點建設相關工作，為試點建設的推進提供了堅實的組織保障。

　　專家審閱材料。

　　通過三年來的全員努力，企業標準體系建設上了新臺階，進一步完善了旅游基礎設施建設，提升了服務管理水平，促進了檳榔谷景區各項事業的發展。她希望，檳榔谷景區以此次評估驗收為契機，擴大創標成果、提升貫標水平，努力實現“把檳榔谷創建成為國際旅游品牌”的企業使命。同時，還針對終評組在現場檢查中發現的問題提出了整改完善意見。

　　2014年1月，檳榔谷景區成立了旅游標準化工作領導小組，部門聯動，共同推進旅游標準化試點工作。通過廣泛動員和大力宣傳，“標準”觀念深入人心，形成了人人參與創建、人人監督創建的良好氛圍。試點建設過程中，為使全體員工了解試點建設工作的要求，公司采取請進來、走出去、看同行、查自己等措施，開展標準化基礎知識和試點建設相關知識的學習、培訓活動，累計培訓8370人次。

　　此外，檳榔谷景區多次召開專題會議，對試點工作進行計劃和部署，相繼發布了《標準化試點實施方案》、《標準化試點工作計劃書》、《標準化管理辦法》、《景區標準化中長期規劃》等頂層文件，以及各部門《標準化試點工作要求》等文件。遵循“人人講服務、事事有制度、處處講流程、執行有標準”的工作方針，提出了“標準覆蓋率達到80%以上，各項標準實施率達到90%以上，顧客滿意度達到90%以上”的工作目標，通過簽訂責任書，層層分解工作責任，為實現“讓標準成為習慣，讓習慣符合標準”的要求提供了有效的制度保障。

　　檳榔谷負責人表示，通過這三年的創標實踐，檳榔谷已逐步建立起一套完整的旅游標準化體系，推動了景區管理，提升了服務水平，發展了景區優勢。通過此次驗收，景區既看到了自己的成績，也看到了自己的不足，將繼續努力，把標準化工作作為景區的一項常態化工作，持之以恒貫徹落實。

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