海口美蘭機場免稅店優質服務獲江蘇旅客點贊

　　原標題：忘了打折多收錢 自掏腰包墊退款

　　美蘭機場免稅店優質服務獲江蘇旅客點贊

　　海口網6月24日消息（記者湘竹）日前，美蘭機場免稅店收到一封來自江蘇王先生的信，信中王先生對美蘭機場免稅店收銀員小嚴認真負責的工作態度，表示感謝與高度贊揚。

　　原來，6月17日中午，王先生候機時，在美蘭機場免稅店為家人挑選了雅詩蘭黛精華液等商品。在辦理付款時，當班收銀員小嚴主動告知他辦理會員卡能享受積分抵現優惠，王先生就辦理會員卡后再繼續買單。由于當時購物旅客較多，且臨近航班登機時間，王先生付款后便登機離開。

　　王先生離開后不久，小嚴發現其購買的1件商品出現遺漏打折情況，應優惠金額93元。她立即撥打王先生電話，但此時王先生搭乘的航班已起飛，手機處于關機狀態。航班落地后，王先生回復未接來電才得知此事。小嚴在電話里告知王先生，辦理正常退款需要等待財務審核。為使王先生安心，小嚴自掏腰包墊付了93元退款。

　　王先生表示：“這令我感動，退款金額不到100元，小嚴不告知可能我也不會發現，但是她這種工作精神，讓我心里倍感溫暖。”

　　對此，美蘭機場免稅店相關負責人表示，心懷感恩、用心服務、關注細節、勇擔責任是企業的理念。該店自2011年成立以來，在擴大營業面積、不斷引進新品牌、豐富商品種類、擴展線上銷售渠道、開設火車站提貨點的同時，還不斷創新服務內容，受到客戶的一致好評，相繼推出VIP接待、會員福利、首問責任制、島民離島寄存等服務舉措。此外，分別位于19號及211號登機口附近的服務總臺還可為客戶提供禮物包裝、嬰兒車輪椅免費借用、應急充電寶等多項特色服務，讓客戶在免稅購物的同時盡享五星高端服務體驗。

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