把大愛灑向機場與旅客——記海口美蘭機場值機值班主任黨恒

　　原標題：把大愛灑向機場與旅客

　　——記美蘭機場國內值機值班主任黨恒

　　海口網7月7日消息（記者湘竹 通訊員黃裕光）美蘭機場國內值機崗位可謂是最繁忙的崗位，每天要應對成千上萬的旅客。作為值機值班主任，黨恒對旅客充滿愛心，遇事沉著冷靜，所保障的航班從未發生安全差錯及服務投訴事件，操作每一個指令，始終做到精益求精。5年的摸索與服務，讓他練就了過硬的值機專業理論知識和實操技能，堪稱崗位業務模范，多次獲得領導和同事的贊揚，收到多封表揚信件及錦旗。

　　手手相傳 統一標準帶徒

　　黨恒在值機崗位上，十分注重自身業務素質的提高，并總結出獨特的值機業務教授方法與技巧。今年，值機崗位新引進多名實習生，他主動請纓，要求把自己的工作經驗分享給大家，改變以往以老帶新的一對一指導方式，以統一培訓，統一標準，統一授課，避免了因帶班師傅水平不一，帶出來的徒弟水平參差不齊的情況出現。

　　擼起袖子，說干就干，他利用休息時間研究值機業務知識結構，構思授課框架，研究教學技能，他的課程安排合理，內容充實，制作的PPT課件精美簡明直觀，課堂氣氛活躍、輕松，互動性強，讓原本枯燥無味的理論知識課堂變得生動有趣，令參訓實習生紛紛點贊：黨師傅就是有兩把刷子。短短兩個月，參訓的實習生陸續獨立放單，大大減輕了現場保障壓力。

　　真情服務 急旅客之所急

　　在日常工作中，黨恒想旅客之所想，急旅客之所急，總會細心觀察，主動服務旅客，讓旅客真正感受“到了美蘭，到了家”。他對旅客溫情備至，全程暖心守護，得到旅客的口頭感謝，還曾收到旅客寄來的毛筆字感謝信。

　　某航班的一位老先生帶著老太太和孫子一行三人因路途耽擱，到達機場時航班已截載三分鐘。老先生說有特別緊急的事情需要趕回南昌老家，黨恒看到老先生十分焦急，兩位老人家還帶著孩子，而此時航班登機旅客過半，這個航班已是最后一班回南昌的班機。他便立刻聯系各保障崗位，來來回回打電話協商、核對、查艙位，好一番忙碌后，因擔心老人帶著孩子不方便生怕再次耽擱，就親自將其送至登機門。黨恒應急處置迅速，有效得當，做事周到細致，幫助老人順利成行，老人激動得不能言表，流下了感動的眼淚，說這是他體驗過的最好的服務。

　　愛心常在 視旅客為親人

　　今年6月，由于腿部受傷無法正常行走的某航班旅客，需申請特殊旅客服務保障。黨恒二話不說，攙扶旅客到特殊旅客休息區，并耐心地將折疊輪椅打開，待旅客坐穩后，蹲下身子將輪椅的腳踏板放平，幫助旅客擺放好受傷的雙腿，然后推著旅客，協助其通過了安檢并到達登機口，讓旅客順利乘機。

　　幾天前，一位旅客拄著拐杖走到值機柜臺準備補辦托運行李，但行動相當不便，黨恒看到這一幕，立馬走上前去，從值機柜臺中搬來椅子請旅客坐下等候，并從旅客手中接過行李，快速給旅客托運行李。旅客特別感動對黨恒贊不絕口，稱在美蘭機場感受了工作人員的熱情與家人般的關愛。而黨恒謙虛地說：“這些都是我應該做的，看到您能順利登機，我很安心，希望您能感受‘到了美蘭，到了家’。”

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