海口秀英區(qū)全市率先成立社區(qū)居民工作站 貼心服務市民

秀英區(qū)12345+網(wǎng)絡化管理工作流程圖。

　　海口網(wǎng)7月14日消息（記者李萬內(nèi) 通訊員陳創(chuàng)淼 張麗珍 攝影報道）繼在海口率先啟動“12345熱線+網(wǎng)格化”工作新模式后，海口秀英區(qū)于14日又在全市率先成立社區(qū)居民工作站，將在轄區(qū)全面推行12345網(wǎng)格化“1+N”工作機制，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，將問題發(fā)現(xiàn)、解決在基層末端。

　　14日下午，秀英區(qū)海秀街道海口港社區(qū)、海秀鎮(zhèn)海榆東社區(qū)同時成立“社區(qū)居民工作站”并召開第一次會議。海口港社區(qū)、海榆東社區(qū)作為12345網(wǎng)格化工作示范點，實行12345網(wǎng)格化“1+N”機制。“1”即為網(wǎng)格長，由村（居）書記兼任，實行網(wǎng)格長指揮制，負責牽頭統(tǒng)籌調(diào)度網(wǎng)格內(nèi)資源解決問題。“N”指整合城管、公安、工商、食藥監(jiān)、環(huán)衛(wèi)、供電、志愿者、法律顧問等N支專業(yè)網(wǎng)格員隊伍，配實網(wǎng)格資源，提高網(wǎng)格員為民服務的專業(yè)水平和質(zhì)量。

海口港社區(qū)網(wǎng)絡員組織結構圖。

　　“創(chuàng)新的工作模式，推行12345網(wǎng)格化‘1+N’工作機制就是希望把市民反映的問題解決在基層。”秀英區(qū)副區(qū)長鄒偉國在接受采訪時說道，現(xiàn)在不需要像之前那樣把所有問題都反映到“市12345”，社區(qū)網(wǎng)格員與職能部門是互動的，他們發(fā)現(xiàn)問題后上報工作平臺，各職能部門看到反映后主動認領、馬上就辦，如果解決不了則上報“市12345”來解決。

　　據(jù)海口港社區(qū)網(wǎng)格長符雪雅介紹，目前海口港社區(qū)有19名網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格員每天負責5個辦件，而社區(qū)居民工作站成立后，轄區(qū)群眾將成為最大受益者。“社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中如若發(fā)現(xiàn)問題，會將問題上報居民工作站微信群，職能部門收到后抵達現(xiàn)場處理，基本一個小時內(nèi)便能解決問題。”符雪雅說，這樣的工作模式將快速、高效解決問題。

　　目前，秀英區(qū)已完成區(qū)工商、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、食藥監(jiān)、公安、消防、城管、供電、衛(wèi)生9個職能部門約600名專業(yè)網(wǎng)格員信息聯(lián)動到全區(qū)355名專職網(wǎng)格員地圖系統(tǒng)，實現(xiàn)響應與處置資源在線更新動態(tài)管理。下一步將積極整合社會資源，招募熱心公益的醫(yī)生、護士、律師、教師等專業(yè)型人才志愿者，實現(xiàn)“社區(qū)服務零距離、社區(qū)管理全覆蓋、社區(qū)訴求全響應”的社區(qū)管理服務標準，充分發(fā)揮12345網(wǎng)格化工作模式服務、管理及前端處置問題的功能。

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