海口秀英區全市率先成立社區居民工作站 貼心服務市民

秀英區12345+網絡化管理工作流程圖。

　　海口網7月14日消息（記者李萬內 通訊員陳創淼 張麗珍 攝影報道）繼在海口率先啟動“12345熱線+網格化”工作新模式后，海口秀英區于14日又在全市率先成立社區居民工作站，將在轄區全面推行12345網格化“1+N”工作機制，充分發揮網格員的作用，將問題發現、解決在基層末端。

　　14日下午，秀英區海秀街道海口港社區、海秀鎮海榆東社區同時成立“社區居民工作站”并召開第一次會議。海口港社區、海榆東社區作為12345網格化工作示范點，實行12345網格化“1+N”機制。“1”即為網格長，由村（居）書記兼任，實行網格長指揮制，負責牽頭統籌調度網格內資源解決問題。“N”指整合城管、公安、工商、食藥監、環衛、供電、志愿者、法律顧問等N支專業網格員隊伍，配實網格資源，提高網格員為民服務的專業水平和質量。

海口港社區網絡員組織結構圖。

　　“創新的工作模式，推行12345網格化‘1+N’工作機制就是希望把市民反映的問題解決在基層。”秀英區副區長鄒偉國在接受采訪時說道，現在不需要像之前那樣把所有問題都反映到“市12345”，社區網格員與職能部門是互動的，他們發現問題后上報工作平臺，各職能部門看到反映后主動認領、馬上就辦，如果解決不了則上報“市12345”來解決。

　　據海口港社區網格長符雪雅介紹，目前海口港社區有19名網格員，每個網格員每天負責5個辦件，而社區居民工作站成立后，轄區群眾將成為最大受益者。“社區網格員在巡查中如若發現問題，會將問題上報居民工作站微信群，職能部門收到后抵達現場處理，基本一個小時內便能解決問題。”符雪雅說，這樣的工作模式將快速、高效解決問題。

　　目前，秀英區已完成區工商、環保、環衛、食藥監、公安、消防、城管、供電、衛生9個職能部門約600名專業網格員信息聯動到全區355名專職網格員地圖系統，實現響應與處置資源在線更新動態管理。下一步將積極整合社會資源，招募熱心公益的醫生、護士、律師、教師等專業型人才志愿者，實現“社區服務零距離、社區管理全覆蓋、社區訴求全響應”的社區管理服務標準，充分發揮12345網格化工作模式服務、管理及前端處置問題的功能。

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