“用戶第一”的58同城為何坑了用戶

　　“簡單可信”“用戶第一”“人人信賴的生活服務平臺”……進入58同城官方網站,類似口號和愿景響亮而美好。然而,外地農民工老張卻沒收獲預期中的美好,反而氣惱而無奈:看似“餡餅”的背后,分明是“陷阱”!去年至今,他在這個號稱“中國第一分類信息網站”的58同城,遭遇一連串令人啼笑皆非的奇葩事件。(7月19日新華社)

　　農民工老張從事室內裝修,為了接單,經朋友推薦了58同城。58同城給他推薦信息服務套餐,咨詢費要7000元,這種信息服務要在一款名叫“搶單神器”的手機APP上進行,這款“搶單神器”確實為老張帶來了幾條訂單信息。但老張稱,這些信息要么客戶太遠,要么違背承諾群發多人,甚至還有假信息。

　　雖然這些訂單信息毫無用處,但每條扣錢卻不含糊,“最高的一條扣了199元”,9條信息共計扣除1097元。這讓老張感覺上當受騙了,多次找到58同城維權,但58同城堅持不退款。58同城的業務員甚至出主意,讓老張介紹新客戶過來就可以返錢。每介紹一個客戶,可以得1000元回扣。

　　老張的遭遇并不是個案,他自己就稱多次看到該公司門前圍著一群人在討說法,就“搶單神器”維權,有的人還拿著高音喇叭,喊“58同城坑人”。而通過網絡搜索,用戶遭受侵權后起訴58同城的也不乏其例。

　　作為一家家喻戶曉、知名度很高的互聯網企業,58同城做的互聯網業務涵蓋面很廣,涉步公眾生活的方方面面,比如房產、招聘、交友、二手、旅游等等。58同城已深度介入到公眾生活的方方面面。對此,企業更應該恪守職業道德與商業倫理,還要負起社會責任。不能過于注重狼性文化,這會造成員工以獲取利益為唯一目標,而不惜爾虞我詐、欺騙用戶。

　　從農民工老張這件事情上,暴露出58同城的一些問題,或許這其中有個別員工的擅自行動,但在業務量的考核等硬性指標下,一些員工使用類似傳銷一樣的“殺熟”套路,讓熟人騙熟人,這些或是在企業或明里支持或暗中默許之中進行。而當發覺受到欺騙的用戶找企業維權,他們又通過無效合同,軟硬兼施等方式來推諉。老張的遭遇讓人感到58同城對付這些維權的用戶早已“應付自如”,這更讓人感覺這背后暴露出的是一個企業服務社會的初心已經變了,變得唯利是圖,變得唯利益是從。

　　馬云說過:一個了不起的企業一定是為社會解決問題的。那么相反,一個只顧牟利,不去解決社會問題,甚至不惜侵犯用戶利益來獲利的企業,已經抽干了企業的道德血液。對此,相關部門既要能加強對企業的監管與監督,也要能替消費者、用戶等維權。一個良性發展的經濟社會,企業只有為消費者與用戶提供優質服務才能生存下去并發展壯大,當企業與消費者、用戶之間變成狼與羊的關系,經濟社會也就變成了黑暗叢林,變成了不法分子的天堂。