上海：上半年消費者投訴量明顯上升 網購類投訴逐年攀升

　　上半年，上海各級消保委共受理消費者投訴75163件，同比增長30.3%。上海市消保委方面20日指出，投訴量上升明顯。從投訴數據分析可知，網購相關投訴逐年攀升，新興消費需求明顯增加、傳統消費有待提質升級。

　　同時，上半年，食品類投訴同比下降4.8%，顯示出本市食品安全網正在形成有效合力，市民對食品安全的感受度和滿意度逐步提升。

　　從投訴所涉性質和銷售方式來看，涉及售后服務、合同、質量問題的投訴列前3位，占投訴總量的93%；實體店、網絡、電話銷售居前3位。

　　根據上海市消保委披露，上半年，群體性消費糾紛多發，投訴量同比翻一番。其中，由網絡銷售引發的群體性投訴19起，投訴量達1293件。該委表示，究其原因，電商造節不斷，打折促銷活動遭遇自身技術漏洞、規則設計不清、誠實信用缺失等問題，使得網購群體性投訴多發。該委指出，部分電商在舉辦促銷活動前，應做好充分準備、避免細節疏漏，以防網絡促銷成為群體性投訴的“重災區”。

　　上海市消保委方面表示，當下，消費新需求引發消費新爭議。消保委方面表示，上海共享單車企業數已突破10家，單車數量已經突破100萬輛，相關投訴也呈現爆發式增長。上半年，共享單車相關投訴共3703件，同比增長15倍多，約占投訴總量的5%。其中，“押金或余額拖延退款”、“售后服務電話打不通”、“系統故障、計費存疑”等三大問題最為突出，該委指出，共享單車企業還須重視用戶服務，相關企業管理服務亟待改善。

　　跨境電商方面，消保委方面指出，還應健全管理機制。據悉，隨著跨境消費需求的持續升溫，上半年，有關跨境電商的投訴增長明顯，投訴量為927件，同比增長153%。其中，化妝品、護膚品、嬰兒用品的投訴量位居前三位。該委指出，由于經營主體多在境外，遇到問題時，國內消費者往往遭遇售后服務難，消費者維權難、消費體驗不佳的窘境。

　　此外，“互聯網+”帶動“吃穿住娛”類網絡消費投訴增長。據悉，受“互聯網+”滲透效應影響，與百姓生活密切相關的“吃穿住娛”類網絡消費投訴較往年增幅明顯。上半年，在線訂購電影票、游樂場門票已成主流，相關投訴同比分別增長181%、172%，在線訂票平臺和電影院、游樂場銜接不暢、售后服務不完善等問題仍有待解決。

　　消保委方面表示，網上訂餐、網購半成食品備受消費者青睞，相關投訴量增多，網上訂餐投訴共705件，約占餐飲投訴量的47%，同比增長96.4%；網購服裝鞋帽、化妝品、家具投訴同比分別增長80%、37%、55%。(完)

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